Nos anos 90 as empresas de tecnologia se perguntaram: por que não utilizar a internet para transmitir os dados telefônicos? Nascia, assim, a tecnologia VoIP, que significa Voice over Internet Protocol, ou seja, a voz traduzida em protocolos da internet. Basicamente, ao invés de ser transformada em sinais elétricos, a voz passou a ser decodificada…
Com a função Qualificar Atendente, os gestores conseguem acompanhar o desempenho da equipe e melhorar o serviço para os consumidores finais Ainda que os planos de call center virtual sejam repletos de funcionalidades técnicas que otimizam o serviço, o sucesso da ligação ainda é medido pela satisfação do usuário, seja ao efetuar uma compra ou…
Saiba mais sobre essa ótima funcionalidade que aumenta a produtividade dos operadores A demora para ser atendido, obter informações ou resolver problemas é a principal reclamação com relação aos serviços de atendimento ao consumidor por telefone em geral. Como solucionar esse problema e agilizar o atendimento? Fácil: com uma URA receptiva. Uma das funcionalidades dos…
Otimize tempo, economize dinheiro e aumente a produtividade da sua equipe com a tecnologia Voip Procurando uma solução para diminuir os gastos da sua empresa com telefonia? Seja qual for o porte do seu negócio, economia é sempre bem-vinda. E quando a economia vem com aumento da produtividade, aí sim é imperdível! Principalmente para pequenas…
Temos pela frente um futuro de call centers virtuais cada vez mais automatizados e pouco humanizados. Como conciliar tecnologia e atendimento de qualidade? Os call centers virtuais precisam, antes de tudo, atender clientes. Por mais que a tecnologia esteja ao nosso dispor para transformar os processos de atendimento e realização de chamadas o mais produtivos…
Como um callcenter equipado com discador preditivo pode aumentar a produtividade dos operadores? Quem nunca trabalhou em um callcenter não tem ideia da quantidade de funcionalidades existentes que servem para garantir a maior produtividade possível sem sobrecarregar os operadores. Entre elas, a discagem preditiva é uma das mais complexas e que oferece maiores ganhos. O…
Saiba quais são as principais causas da má qualidade nas ligações Voip e como corrigi-las As chamadas Voip auxiliam empresas a diminuir custos com telefonia pois oferecem soluções simples e inteligentes para efetuar as ligações dentro e fora do escritório. Sem a necessidade de muitos equipamentos, basta conectar um aparelho de telefone Voip em uma…
Com a função Qualificar Atendente, os gestores conseguem acompanhar o desempenho da equipe e melhorar o serviço para os consumidores finais Ainda que os planos de call center virtual sejam repletos de funcionalidades técnicas que otimizam o serviço, o sucesso da ligação ainda é medido pela satisfação do usuário, seja ao efetuar uma compra ou…
O Call center podem operar de três maneiras: outbound, inbound e blend. Saiba quais as vantagens e desvantagens de cada uma. Dependendo de qual for o objetivo do call center, os operadores podem proceder entrando em contato com os clientes, atendendo chamadas destes, ou atuando das duas formas, tanto efetuando como recebendo ligações. Cada um…
Atender o máximo de chamadas possível e resolver as demandas otimizando o tempo deve ser o objetivo de qualquer operador de call center. Fazer mais em menos tempo é a essência da produtividade. No ambiente de trabalho não é diferente: quanto mais produtivo for um funcionário, ou seja, quanto mais empenho e habilidade para gerenciar…
