Introdução ao Script interativo Durante o processo de contato de um agente de um call center há scripts, esses podem desempenhar muito bem se é um script interativo. Neste blog vamos explicar sobre a criação de scripts e principalmente a criação de scripit interativos e dinâmicos que melhor auxiliam os agentes de call center virtual….
Introdução A jornada do cliente é muito importante na hora de gerenciar o fluxo por onde o cliente passará até efetuar a compra e também após a compra, isso também considerando a possibilidade de retorno do cliente. Por exemplo, o cliente entra em uma loja, e anda pela loja a procura do produto que entrou…
Webhook vem da tradução livre de Gancho na rede(ou gancho rede), pois é uma ferramenta que tem como principal papel fazer um gancho e puxar uma informação e assim apresentar ela ao usuário. Como ferramenta ela é implementada na área de tecnologia das empresas, automatizando vários processos e melhora fluxos de trabalho. Contudo, é importante…
Em maio de 2024, a Meta implementou novas regras e restrições para o envio de mensagens. Em resumo, essas novas regras representam um esforço da Meta para equilibrar o objetivo das empresas com práticas que não incomodem os usuários, criando assim experiências de alta qualidade para o usuário, melhorando o engajamento dos templates de mensagem. …
Guia Completo da Integração Sonax e Cedrus Na era digital, a otimização de processos e a redução de custos são cruciais para o sucesso de qualquer empresa. A integração entre sistemas é de grande importância para agilizar esses processos. Com um sistema de telefonia em nuvem integrado a um sistema de cobrança é possível agilizar…
Chatbot Inteligente: Como usar o de Nó dinâmico. O chatbot inteligente é uma vertente do chatbot padrão, mas ele é um avanço, uma nova tecnologia. Então para começar esta conversa primeiro explicaremos o que é o Nó dinâmico. Caso queira saber melhor antes de entender o que é chatbot inteligente, entenda o chatbot. Outros conteúdos…
A Organização é o caminho para a melhora do fluxo e agilidade de um atendimento, como o uso de funções como colocar tags e arquivar conversas, além de estabelecer um processo que será refeito dezenas a centenas de vezes, sendo ele pre-definido e bem estabelecido, a frequência não será desgastante, então vamos falar sobre organizar…
Provavelmente você já sabe ou já ouviu falar na palavra FAQ, deciframos as nuances desse tema a seguir, como ninguém fez. Confira: O que é um FAQ? FAQ é uma sigla para Frequently Asked Questions, em resumo e tradução direta: perguntas frequentes. É basicamente um conjunto de perguntas feitas com maior recorrência pelas pessoas…
O marketing em massa é um pouco diferente do que é utilizado no marketing digital hoje em dia, ele é focado em quantidade, mas não qualidade, como, por exemplo: Uma campanha específica normalmente utiliza um nicho ou região que definimos como público-alvo, contudo se não restringir ou limitar. O tipo de contato que colocaremos em…
Mensagens entrando a todo momento, notificações sem parar de conversar ainda não lidas, pessoas tentando falar com você, enviando áudios, arquivos e fotos. Conversar com vários clientes se tornou algo padrão em muitas empresas, as repostas por chat permitiram um atendimento várias pessoas ao mesmo tempo, e isso pode causar, por exemplo, muita congestão. Para…
