Introdução Um call center ativo e receptivo forma um ecossistema que desempenha um papel significativo no atendimento ao cliente. Os call centers ativos são aqueles que fazem chamadas para os clientes, enquanto os receptivos se referem aos momentos que o cliente entra em contato com a empresa. Ambos os tipos são componentes relevantes para negócios…
Introdução A telefonia VoIP tem se mostrado uma solução eficaz para call centers e tem transformado a forma como as empresas gerenciam suas comunicações. Com a capacidade de realizar e receber chamadas via internet, o VoIP reduz significativamente os custos operacionais e melhora a qualidade das ligações. Além disso, esta tecnologia oferece funcionalidades avançadas, como…
Introdução Se você está procurando maneiras de melhorar a interação com os visitantes do seu portal na web, adotar um chatbot para site pode ser a solução ideal. Empresas, startups e fintechs podem se beneficiar consideravelmente com a implementação dessa tecnologia que oferece um atendimento ao cliente rápido e eficaz. Um chatbot para site não…
Introdução A jornada do cliente é muito importante na hora de gerenciar o fluxo por onde o cliente passará até efetuar a compra e também após a compra, isso também considerando a possibilidade de retorno do cliente. Por exemplo, o cliente entra em uma loja, e anda pela loja a procura do produto que entrou…
Introdução A telefonia em nuvem oferece uma maior flexibilidade para empresas de diferentes setores. Através da tecnologia URA (Unidade de Resposta Audível), por exemplo, é possível facilitar o atendimento. Essa solução é ideal para fintechs, startups, empresas de marketing, redes de lojas e franquias, entre outras. A telefonia em nuvem permite que negócios de diversos…
Webhook vem da tradução livre de Gancho na rede(ou gancho rede), pois é uma ferramenta que tem como principal papel fazer um gancho e puxar uma informação e assim apresentar ela ao usuário. Como ferramenta ela é implementada na área de tecnologia das empresas, automatizando vários processos e melhora fluxos de trabalho. Contudo, é importante…
Em maio de 2024, a Meta implementou novas regras e restrições para o envio de mensagens. Em resumo, essas novas regras representam um esforço da Meta para equilibrar o objetivo das empresas com práticas que não incomodem os usuários, criando assim experiências de alta qualidade para o usuário, melhorando o engajamento dos templates de mensagem. …
Guia Completo da Integração Sonax e Cedrus Na era digital, a otimização de processos e a redução de custos são cruciais para o sucesso de qualquer empresa. A integração entre sistemas é de grande importância para agilizar esses processos. Com um sistema de telefonia em nuvem integrado a um sistema de cobrança é possível agilizar…
Chatbot Inteligente: Como usar o de Nó dinâmico. O chatbot inteligente é uma vertente do chatbot padrão, mas ele é um avanço, uma nova tecnologia. Então para começar esta conversa primeiro explicaremos o que é o Nó dinâmico. Caso queira saber melhor antes de entender o que é chatbot inteligente, entenda o chatbot. Outros conteúdos…
A Organização é o caminho para a melhora do fluxo e agilidade de um atendimento, como o uso de funções como colocar tags e arquivar conversas, além de estabelecer um processo que será refeito dezenas a centenas de vezes, sendo ele pre-definido e bem estabelecido, a frequência não será desgastante, então vamos falar sobre organizar…
