A resposta não é apenas técnica. Ela passa por fatores como escalabilidade, integração com sistemas, produtividade da equipe, mobilidade e, claro, custo operacional. O que antes era uma discussão sobre aparelhos físicos, hoje envolve a transformação digital das empresas.

Neste conteúdo, vamos destrinchar as diferenças entre os modelos, aprofundar suas características e mostrar por que o PABX virtual tem se consolidado como solução ideal para empresas modernas.

Entenda como funciona cada tipo de PABX

O que é PABX convencional?

O PABX convencional é a versão tradicional de centrais telefônicas internas. Ele pode operar nos formatos analógico, digital ou híbrido, sempre exigindo uma estrutura física: centrais no local, cabeamento, aparelhos e pontos fixos de conexão.

São sistemas robustos, que garantem estabilidade, mas também limitados em termos de mobilidade e integração com tecnologias atuais. Para empresas com equipes descentralizadas ou em modelo remoto, esse tipo de PABX perde relevância.

Além disso, o custo com manutenção, ampliações e suporte presencial costuma ser elevado, tornando-se um investimento alto para o que entrega em termos de funcionalidade.

O que é PABX virtual?

O PABX virtual é um sistema de telefonia 100% em nuvem. Ele elimina a necessidade de infraestrutura física, pois os ramais funcionam via internet, em aplicativos, softphones ou navegadores.

Com isso, você transforma qualquer dispositivo conectado em um ponto de atendimento: notebooks, smartphones ou tablets podem ser usados como extensões do sistema da empresa.

Esse modelo permite integração com CRM, automação de processos, acompanhamento de métricas em tempo real e uma experiência de atendimento mais profissional e produtiva.

Como escolher entre PABX virtual e convencional

A decisão entre um sistema de PABX virtual ou convencional deve considerar muito mais do que o custo inicial. É preciso pensar na escalabilidade do negócio, na integração com outras ferramentas, na mobilidade da equipe e na capacidade de monitorar e melhorar o atendimento continuamente.

Pensando nisso, elaboramos um comparativo direto entre os dois modelos para ajudar sua empresa a visualizar as principais diferenças.

Por que o PABX virtual é a solução mais vantajosa?

1. Economia real com telefonia

Ao eliminar estruturas físicas, fios e aparelhos dedicados, o PABX virtual reduz drasticamente o custo com implantação e manutenção. Além disso, permite uso de VoIP, reduzindo tarifas com ligações locais, interurbanas e internacionais.

Para empresas que desejam escalar sem inflar os custos, é a escolha mais inteligente.

2. Atendimento remoto, sem perder o controle

Com o sistema virtual, os ramais acompanham o colaborador onde ele estiver. Isso facilita o trabalho remoto, viagens a serviço e atendimento em diferentes unidades.

Mesmo com a equipe descentralizada, o gestor pode monitorar ligações, acompanhar desempenho e manter o padrão de atendimento.

3. Recursos avançados para um atendimento profissional

O PABX virtual da Sonax oferece funcionalidades como:

• Gravação de chamadas com armazenamento em nuvem 
• Relatórios em tempo real por ramal ou fila 
• Fila de espera com música personalizada 
• URA com opções de redirecionamento 
• Atendimento por voz, WhatsApp e SMS em um só lugar 
• Integração com CRMs e sistema de vendas 

Esse nível de profissionalismo é inalcançável em sistemas tradicionais.

4. Crescimento sem interrupção

No PABX convencional, cada novo ramal exige instalação, configuração física e atualização de sistemas. Já no PABX virtual, em poucos cliques é possível adicionar ramais, ajustar permissões ou criar novos fluxos de atendimento.

Isso permite que o sistema acompanhe o crescimento da empresa sem travar o operacional.

Ainda vale a pena investir em PABX convencional?

Em raros casos, como regiões sem infraestrutura de internet ou empresas que possuem contratos longos com sistemas legados, o modelo tradicional pode fazer sentido. Mas mesmo nessas situações, o custo de permanência é alto.

A migração para o PABX virtual é uma realidade no Brasil, impulsionada pela busca por redução de custos, modernização e produtividade.

Por dentro do PABX Virtual da Sonax

O PABX Virtual da Sonax não é apenas uma alternativa ao sistema convencional: é uma plataforma completa, desenvolvida para atender empresas que valorizam tecnologia, desempenho e eficiência operacional.

Com mais de 20 anos de experiência em telefonia em nuvem, a Sonax oferece:

• Gravação automática das chamadas, com armazenamento seguro e acesso remoto; 
• Relatórios de desempenho em tempo real, permitindo ajustes estratégicos no atendimento; 
• Integração com CRMs e sistemas de atendimento, tornando a comunicação parte do fluxo comercial; 
• Mobilidade total, com possibilidade de atender de qualquer lugar, via computador ou celular; 
• Interface intuitiva, usabilidade ágil e suporte técnico especializado. 

Esse conjunto de funcionalidades torna o sistema ideal para empresas que querem mais do que apenas um sistema de chamadas: querem um motor de produtividade e relacionamento com o cliente.

 

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Transforme seu atendimento com o PABX Virtual da Sonax

Se você quer uma comunicação empresarial mais eficiente, escalável e com menor custo, conheça o PABX Virtual da Sonax.

Com mais de 20 anos de experiência, a Sonax é pioneira em telefonia na nuvem no Brasil e oferece uma plataforma completa que integra voz, WhatsApp, SMS e URA em uma só interface.

Acompanhamento de performance, fila de atendimento inteligente, integração com CRM e suporte especializado estão entre os diferenciais.

Fale conosco e veja como o PABX virtual pode impulsionar os resultados do seu time!

FAQ

Qual é a principal diferença entre PABX virtual e convencional?
O virtual funciona pela internet e não exige infraestrutura física. O convencional depende de cabos, aparelhos e centrais locais.

O PABX virtual é confiável para empresas grandes?
Sim. Ele é escalável, seguro e indicado tanto para pequenas quanto para grandes empresas.

Consigo gravar chamadas no PABX virtual?
Sim. Além da gravação, é possível gerar relatórios e acompanhar a performance dos atendimentos.

Posso usar o ramal fora da empresa?
Sim. Basta acessar a plataforma pelo computador ou celular com internet.

Quanto tempo leva para instalar o PABX virtual?
A implantação é rápida e pode ser concluída em poucas horas, sem necessidade de obras ou instalações físicas.

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Neste guia, você vai entender os diferentes modelos de PABX, os fatores que influenciam uma boa escolha e por que o PABX em nuvem tem se consolidado como a opção mais inteligente para empresas modernas.

Entenda os tipos de PABX e qual se encaixa no seu momento

Antes de decidir qual o melhor sistema para sua empresa, é importante entender as diferenças entre as tecnologias disponíveis no mercado.

PABX analógico: o tradicional com estrutura pesada

O modelo analógico é o mais antigo entre os sistemas de PABX. Ele opera a partir de linhas telefônicas físicas e exige uma infraestrutura robusta, com cabos e centrais instaladas fisicamente dentro da empresa.

Esse tipo de PABX oferece funcionalidades básicas como chamadas entre ramais, identificador de chamadas e bloqueio de ligações a cobrar. Porém, sua instalação e manutenção exigem mão de obra qualificada, o que eleva o custo operacional.

PABX digital: mais qualidade, mas ainda limitado

O PABX digital melhora a qualidade das ligações e reduz ruídos de sinal. Ele é uma evolução do analógico, mas ainda depende de uma infraestrutura física mais moderna, com cabos sofisticados que nem sempre são acessíveis para todas as regiões.

Apesar de apresentar avanços, como chamadas mais limpas, o modelo digital ainda exige intervenções técnicas constantes e limita a escalabilidade conforme a empresa cresce.

PABX híbrido: transição com limitações

O modelo híbrido combina recursos analógicos e digitais. É útil para empresas em transição entre os sistemas, mas apresenta baixa eficiência a longo prazo. Ele não entrega o melhor dos dois mundos, e acaba sendo uma solução temporária.

PABX virtual: moderno, flexível e em nuvem

O PABX virtual é baseado na tecnologia VoIP, que transmite dados de voz pela internet. Com ele, sua empresa elimina a necessidade de estrutura física, reduz custos com telefonia e ganha uma gestão centralizada de todos os canais de atendimento.

Além disso, essa solução permite escalabilidade sob demanda, funcionalidades inteligentes como URA personalizada, gravação de chamadas, relatórios analíticos e integração com CRM e sistemas de atendimento.

O PABX em nuvem é hoje a escolha de empresas que buscam eficiência operacional, segurança e flexibilidade, principalmente em modelos híbridos ou remotos.

 

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Guia prático: como escolher o melhor PABX em nuvem para sua empresa

Agora que você já conhece os modelos, chegou o momento de entender quais critérios considerar na hora de escolher o melhor PABX. Afinal, não se trata só de telefonia, mas de performance, agilidade e experiência para o cliente.

O que sua empresa precisa saber antes de contratar serviços de telefonia

Ricardo Souza, CTO da Sonax,  resumiu de forma objetiva os 3 pontos essenciais que toda empresa deve avaliar antes de contratar uma solução de telefonia empresarial:

1. Ganho de escala – A solução precisa permitir que sua empresa cresça ou reduza a operação com agilidade, sem complicações. Flexibilidade é indispensável para acompanhar o ritmo dos negócios.
2. Funcionalidades que se adequam à operação – É fundamental que a ferramenta ofereça recursos que façam sentido para a sua realidade. Avalie se as features disponíveis resolvem de fato os desafios do seu atendimento.
3. Atendimento e suporte – Tecnologia sem suporte não funciona. Escolha um parceiro que esteja disponível quando você precisar, com um time capacitado para resolver rapidamente qualquer situação.

Esses três pilares ajudam a guiar uma escolha mais segura e estratégica, baseada não só em preço, mas em valor real para o negócio.

Avalie as necessidades reais da sua operação

Tudo começa com um diagnóstico interno. Pergunte-se:

• Quantas ligações sua empresa realiza por dia?
• Quais departamentos usam a telefonia com mais intensidade?
• Há integração com CRM ou outros sistemas?
• Precisa de atendimento ativo ou receptivo?
• Seu time é presencial, híbrido ou remoto?

Responder a essas perguntas vai ajudar a definir o tipo de estrutura necessária e se a telefonia em nuvem é a melhor alternativa.

Verifique a estabilidade e suporte da solução

Qualidade de serviço é um ponto inegociável. Prefira soluções com uptime acima de 99,9%, infraestrutura robusta e suporte técnico de verdade, com gente de verdade para te atender.

Além disso, é importante checar se o fornecedor tem servidores distribuídos, backup em nuvem e canais de atendimento acessíveis em caso de imprevistos.

Escalabilidade: sua empresa precisa crescer sem travar

O sistema escolhido precisa acompanhar o ritmo do seu negócio. Seja para contratar novos ramais em épocas de alta demanda, seja para reduzir custos em momentos mais enxutos. Um bom PABX virtual permite essa flexibilidade sem burocracia e sem taxas abusivas por mudanças no plano.

Funcionalidades que otimizam sua rotina

Recursos como:

• URA com roteamento inteligente
• Chamadas via aplicativo
• Relatórios por ramal
• Integração com WhatsApp e WebChat
• Gravação de chamadas
• Transferência e fila de atendimento

Essas ferramentas ajudam a automatizar o atendimento e melhoram a experiência do cliente, reduzindo tempo de espera e aumentando a eficiência da equipe.

Segurança e conformidade com a LGPD

Proteção de dados é essencial. Certifique-se de que a solução adota criptografia de ponta a ponta, autenticação multifator e backups automáticos. Se sua empresa lida com dados sensíveis (como clínicas, e-commerce, jurídico ou financeiro), esse ponto se torna ainda mais importante.

Por que o PABX virtual é a escolha mais inteligente hoje

Enquanto as soluções analógicas e digitais ainda dependem de estrutura, cabos e manutenção, o PABX em nuvem da Sonax é 100% gerenciável via internet, e ainda traz vantagens como:

• Implantação rápida, sem obras nem fios
• Integração com CRM, WhatsApp, WebChat e SMS
• Redução de custos com telefonia;
• Comunicação unificada e centralizada
• Relatórios em tempo real para decisões estratégicas

É como sair do telefone fixo e entrar de vez em um sistema inteligente de atendimento.

 

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Sonax: o ecossistema de telefonia que conecta empresas ao futuro

Na Sonax, não vendemos telefonia. Facilitamos conexões humanas. Com mais de 20 anos de mercado, entregamos soluções completas para empresas que querem modernizar seu atendimento, reduzir custos e aumentar a eficiência.

Com a Sonax, você tem uma equipe por trás, pronta para garantir que sua comunicação funcione de forma fluida, estratégica e com foco em resultado. Entre em contato!

FAQ

1. Qual a diferença entre PABX físico e PABX virtual?
   O PABX físico exige infraestrutura local e manutenção técnica. Já o PABX virtual funciona via internet (VoIP), sem necessidade de fios ou aparelhos instalados fisicamente.
2. PABX virtual é seguro?
   Sim. Com criptografia, autenticação e backup em nuvem, o PABX virtual é altamente seguro — desde que fornecido por empresas confiáveis como a Sonax.
3. Preciso de técnico para instalar um PABX virtual?
   Não. A implantação é feita remotamente, de forma simples e rápida, sem precisar de obra ou equipamentos no local.
4. Qual o melhor PABX para empresas pequenas?
   Empresas pequenas se beneficiam do PABX em nuvem por ser mais barato, flexível e com recursos avançados sem custo elevado.
5. A Sonax atende empresas de qualquer setor?
   Sim. Atendemos desde médicos e delivery até setores de TI, jurídico e educação. Nossas soluções são personalizadas para cada realidade.

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Além daqueles benefícios já conhecidos, como redução de custos e melhor produtividade. O Home Office contribui para a saúde dos funcionários ao colaborar dessa maneira segundo o momento que vivemos com o distanciamento social.

Uma das maneiras para melhorar o Home Office, mantendo enfim, a equipe de trabalho conectada. É a utilização da tecnologia VoIP.

Voz sobre IP é afinal, a capacidade de transmissão de voz através de protocolos de ‘internet’ que transforma sinais de áudio em dados digitais. Esses dados podem ser transferidos em tempo real em uma ligação feita pela ‘internet’.

Em síntese, a vantagem disso é que a sua empresa adquire condições de adotar várias funcionalidades que auxiliam e otimizam o Trabalho Remoto da sua equipe. 

Ferramentas e soluções VoIP para o Home Office

As tecnologias de voz e telecomunicações são de extrema importância em tempos como este que vivemos. Com o aumento do trabalho a distância, as comunicações ganharam ainda mais importância para a transformação digital. 

Quer saber mais sobre como implementar o atendimento remoto na sua empresa? Então clique aqui e confira este post

Sendo assim, confira a seguir algumas soluções VoIP que podem ser úteis nessa empreitada. 

PABX IP pode ser uma das soluções

Essa solução confere mais mobilidade para o andamento do trabalho. Afinal, ela permite que o funcionário efetue o registro do ramal corporativo em casa, por meio da ‘internet’, possibilitando o exercício do Home Office.

Sendo assim, ele se torna uma solução viável, que qualifica o atendimento telefônico de sua empresa, possibilitando que ele seja realizado independentemente do local em que o time de colaboradores esteja atuando. 

Enfim, se considerarmos que ainda muitos clientes preferem utilizar o telefone para negociar e fechar compras, o PABX IP se torna uma solução viável. 

Além disso, ele é importante, pois é mais um meio de interação para as estratégias omnichannel, que contam com mais de um canal para se comunicar com os clientes.

PABX Híbrido

Essa solução possui características digitais. Analógicas e VoIP. Proporcionando uma comunicação mais eficiente. Ele é útil pois consegue agregar características distintas em uma única solução.

No caso do serviço em Home Office. O PABX Híbrido agiliza então o atendimento e a comunicação entre os integrantes da empresa.

Protocolo RTP

Também chamado Real Time Protocol. Ele é usado especialmente nesse sentido para viabilizar dessa forma a comunicação em tempo real. Ele também é útil, por exemplo, para a realização de videoconferência, em que os dados são distribuídos para os integrantes da reunião.

Protocolo RTCP

O Protocolo de Controle de Transporte em Tempo Real. É uma solução utilizada em conjunto com o RTP para obter um melhor resultado.

Enquanto o RTP realiza a entrega dos dados, o RTCP, por sua vez, envia os pacotes de controle aos participantes de uma chamada, por exemplo.

Quer entender mais sobre a integração PABX IP com CRM? Então confira mais sobre o assunto neste post

A tecnologia VoIP é uma das grandes soluções do Home Office

Essa solução proporciona várias vantagens, contudo, para que seja realmente efetiva, é necessário contar com as tecnologias apropriadas para a realização desse tipo de trabalho.

Por isso, quando o assunto é melhorar o trabalho em Home Office, é importante que a sua empresa tenha à disposição soluções VoIP. Elas permitem a interação entre os funcionários e ainda promovem um atendimento de qualidade para os clientes.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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O PABX tem o objetivo de facilitar a interação entre parceiros e clientes. Porém, hoje em dia é possível contar com dois tipos de PABX: o On Premise ou o Cloud. 

Mas afinal, qual a diferença entre eles? Qual deles é o melhor para o seu negócio?

Para não errar na escolha, é importante entender quais são as vantagens de cada um, as principais características e enfim, também como eles se adéquam com as características da sua empresa.

Local ou Nuvem: Entenda as diferenças

O PABX na nuvem, também chamado virtual, a princípio consiste em uma solução gerenciada de modo ‘online’ por meio da tecnologia em nuvem, a famosa Cloud Computing. Desse modo, o PABX em nuvem não necessita de um equipamento físico, presente no próprio local.

O PABX virtual fica hospedado em um data center ou em um provedor. Assim, ele permite gerenciar diversos ramais e linhas telefônicas VoIP na empresa, administrando as ligações de maneira muito mais eficiente e segura.

O PABX Local, também chamado On Premise, é utilizado quando as instalações são feitas na rede local (LAN) da empresa, assim como os dispositivos periféricos (telefones, gateways e softphones) que também estão na mesma rede local e interagem com o PABX IP.

Ao utilizar a solução On Premise, a empresa tem condições de conectar linhas telefônicas tradicionais ou linhas VoIP (Troncos SIP), assim como ramais que podem ser instalados nos escritórios locais e também funcionam de forma remota.

Local ou Nuvem: As vantagens de cada tecnologia  

Os benefícios que o PABX na nuvem proporciona para o seu negócio são várias. Isso ocorre porque a Computação em Nuvem é uma das tecnologias mais eficientes atualmente. Entre as vantagens desse PABX podemos citar:

• Mais facilidade para expandir a organização sem limitações e sem gastos exorbitantes;
• Baixo investimento em infraestrutura e manutenção de rotina;
• Maior largura de banda disponível para conexão com provedores de VoIP;
• Os administradores podem controlar o sistema de forma remota, de qualquer lugar e a qualquer instante.

Enquanto isso, o PABX Local também apresenta características vantajosas para as empresas. Algumas delas são:

• Então caso ocorra algum tipo de transtorno com a conexão com a Internet, o PABX permanece operando sem problemas através de linhas tradicionais;
• Permite o controle da máquina que hospeda o PABX;
• Assim possibilita o acesso direto a aplicativos que estão inseridos na rede local e que não estão adequados para funcionarem no ambiente em nuvem.

Portanto, diante de infraestruturas que contam com uma maior quantidade de ramais, especialmente para a realização da gravação de chamadas, a solução do PABX local aparece como uma alternativa mais eficiente.

Conclusão 

Em suma, se tratando de gerenciar a comunicação da sua empresa, o PABX é um recurso importante e muito econômico. Portanto, avalie a estrutura do seu negócio e veja se o melhor para você é o PABX On Premise ou o PABX em nuvem.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

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Nesse sentido, os benefícios que essa prática oferece para os negócios são várias. Há uma evidente economia no transporte e um visível aumento na produtividade do funcionário, pois ele pode flexibilizar a sua rotina de trabalho.

Dessa forma, muito do sucesso do home office, ou do Trabalho Remoto como muitos chamam, se deve pelas atuais ferramentas à disposição. Diante do Skype, do Trello, Evernote e Asana, por exemplo, é possível agendar tarefas, estipular prazos, compartilhar arquivos e até efetuar reuniões online.

Em contrapartida, não só de softwares de compartilhamento de arquivos que vive o Home Office. Portanto, é interessante pensar também em outros métodos para agilizar a comunicação. Então é aí que entram em cena as importantes ferramentas VoIP.

Ferramentas VoIP para trabalhar em casa

Todavia, o termo VoIP é a sigla para Voice over Internet Protocol, que em bom português significa Voz sobre Protocolo de Internet. Afinal, essa tecnologia consiste em uma chamada de voz pela ‘internet’. 

De uma forma geral, ela permite transformar sinais de áudio, ou sinais como os de uma chamada por telefone, em dados digitais capazes de serem enviados pela internet ou outro meio de rede de computadores que funcione por IP, ou seja, por Protocolo de Internet.

Sendo assim, é importante ficar por dentro do que rola no universo VoIP em se tratando de ferramentas que possibilitam a utilização dessa tecnologia. Em síntese, no caso do home office, confira algumas opções que ajudam na produtividade do trabalho. 

Ferramentas: Skype Business

O bom e velho Skype já é conhecido por vários profissionais. Ele tem o seu formato ideal para empresas que conta com a tecnologia VoIP. Isso traz uma série de benefícios que agilizam ainda mais o trabalho remoto, propiciando agilidade na comunicação. 

Asterisk

Ele é então um software gratuito e de código aberto. Além disso, ele conta com as funções básicas de PABX, incluindo menu interativo de resposta de voz, distribuição automática de chamadas, conferência e correio de voz.

Enfim, de uma forma geral o Asterisk possibilita que o home officer utilize vários recursos, inclusive gravar e monitorar chamadas. 

Ferramentas: 8 x 8

É uma ferramenta que possui alguns recursos bem interessantes para quem trabalha em home office. Tais vantagens são a possibilidade de efetuar chamadas ilimitadas. Atendimento online com redirecionamento de chamada. E a integração com alguns softwares.

Entre eles estão o Zendesk. O Salesforce. E o Netsuite. O 8 x 8 não é gratuito e apresenta pacotes que variam de R$80 a R$550.

Elastix

Baseada na mesma tecnologia da Asterisk. Essa ferramenta inclui recursos como: PBX IP, e-mail, IM, fax. E até mesmo possibilidade de compartilhamento. Característica fundamental para equipes que trabalham em home office.

Sobre a Sonax

Somos uma empresa de telefonia com a transparência e credibilidade de conectar pessoas há mais de 15 anos. Dessa forma, buscamos conectar empresas e clientes de forma objetiva, interativa e produtiva.

Proporcionando a gestores.  Assim um controle total sobre a  comunicação de todos os setores da empresa. Gerando relatórios. Índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes

Com a Sonax as integrações ficam muito mais fáceis. E acessíveis a todas as empresas. Independente se grande. Média ou micro empresa! 

Conheça os serviços que prestamos: PABX EM NUVEM. CALL CENTER EM NUVEM. TERCEIRIZAÇÃO DE TELE ATENDIMENTO. ATENDIMENTO OMNICHANNEL. XBOT-URA INTELIGENTE. AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS NÚMEROS 0800. NÚMEROS 4003. NÚMEROS VIRTUAIS. ENVIO DE SMS e SIP TRUNK ATIVO. Atualmente a Sonax tem cobertura em várias cidades do Brasil.

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Nesse sentido, felizmente, para driblar os empecilhos ocasionados pelo Coronavírus. Estamos na era digital. Na era em que a tecnologia permite a comunicação e contato através de vários aplicativos. Programas. E dispositivos. Onde o Home Office, com seus benefícios. Chegou para ficar. Mostrando os pontos positivos na sua implantação. Por isso, para vários profissionais, ficar em casa já fazia parte da rotina de trabalho muito antes da crise.

Leia nesse post como o home Office pode ajudar em tempos de crise

Tecnologias para auxiliar no atendimento

Com consumidores confinados em seus lares, é hora de lojas e empresas dos mais variados setores adotarem maneiras para melhorar ainda mais o atendimento. Enfim, é nesse contexto que a utilização de algumas ferramentas se tornou fundamental. Uma vez os vários benefícios que elas podem trazer para o dia a dia de uma empresa.

Por isso, neste artigo trouxemos algumas soluções de comunicação que são extremamente úteis para ajudar na produtividade em tempos de crise. Confira! 

PABX Virtual e seus benefícios para a comunicação

Esse recurso consiste em um sistema usado para a telefonia. Que utiliza a Computação em Nuvem em conjunto, com a tecnologia VoIP. Em outras palavras, ele usa a ‘internet’, para transformar e enviar pacotes de voz na ‘web’. Sendo assim, essa tecnologia representa custos menores para a empresa e mais eficiência na comunicação.

Discador Preditivo e seus benefícios para a comunicação

Ele permite a realização de chamadas automáticas. Com isso é possível aumentar o número de atendimentos de cada profissional, já que não é preciso discar manualmente para fazer as ligações.

Chat Online e seus benefícios para a comunicação

O chat online tem baixo custo. Sendo também rápido e eficiente. Afinal, ele permite a interação em tempo real, possibilitando que um mesmo atendente tenha condições de interagir com vários clientes de uma vez. 

Esse recurso exige basicamente uma boa conexão com a internet, porém pode diminuir os custos com equipe e telefonia, enquanto aumenta a produtividade e reduz o tempo de atendimento.

Speech Analytics

Enfim, uma das maneiras para avaliar a qualidade do atendimento é a utilização dessa ferramenta. Além disso, ela consiste em um software que utiliza algoritmos matemáticos para identificar expressões específicas na fala dos clientes.

Sendo assim, essa identificação pode ser tanto por telefone quanto por qualquer outro canal de contato. Com isso então ela consegue identificar falas que denotam emoções positivas ou negativas. Bem como informações importantes para o seu serviço de atendimento ao cliente que ele fornece. 

Através da Speech Analytics também é possível analisar as categorias de frases que podem ser mais relevantes para o ramo de atuação da sua empresa. Como aquelas que começam, por exemplo, com: “preciso saber mais sobre”. Ou ainda: “tenho interesse em”.

Já ouviu falar em Secretária Virtual? Entenda mais sobre essa solução neste post

URA: Unidade de Resposta Audível

Também conhecida pela sigla URA, ela possibilita assim que o atendimento inicie até mesmo antes do cliente falar com o agente. 

Desse modo é possível identificar, esclarecer o motivo da ligação e então encaminhar para um profissional capaz de sanar a sua dúvida ou problema no menor tempo possível. Isso torna o atendimento mais rápido e satisfatório para os seus clientes.

Em tempos de crise a tecnologia é de grande ajuda

Por esse motivo, então é importante contar com o auxílio das várias ferramentas de comunicação que permitem qualificar e facilitar o atendimento aos clientes.

Portanto, para amenizar os efeitos dessa crise, conte com a tecnologia para não parar a produtividade dos seus negócios. Ah, e lave sempre as mãos!

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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1 – Faça a manutenção preventiva

Essa dica é excelente para a redução de custos gerais da empresa, não importa o equipamento e a situação. A manutenção preventiva é a prática de fazer manutenções recorrentes, com uma frequência ideal, de modo a se antecipar aos possíveis problemas.

Com essa manutenção, os equipamentos ficam em funcionamento por muito mais tempo. Além disso, ela tende a ser muito mais barata do que os outros tipos de manutenção, já que os reparos são menores, pois o problema ainda não se agravou.

2 – Faça atualização dos softwares constantemente

Uma dica um pouco mais próxima do PABX. Os softwares são os programas que mantém o sistema funcionando, por isso, é preciso garantir que eles estão constantemente atualizados. Sem isso, é possível que a rede não opere a sua capacidade máxima, além de permitir brechas de segurança que seriam resolvidas pelo update.

3 – Considere a alternativa da nuvem

O PABX é uma tecnologia em constante evolução. Atualmente, a tecnologia avançou de uma forma que é possível usar a própria nuvem para manter o sistema. Ou seja, ele fica em um servidor remoto e a sua empresa o acessa pela internet.

Essa é uma forma de economizar muito com manutenção, praticamente eliminando todos os custos, já que quem é encarregado das atualizações e da manutenção dos equipamentos é o provedor do servidor.

4 – Conscientizar os funcionários

A manutenção do patrimônio empresarial é uma colaboração de todos na empresa. Desde o gerente até o funcionário, principalmente, que tem um contato mais direto com o equipamento. Portanto, esclareça para todos os membros da equipe a importância de ficar atento a qualquer falha.

O ideal é, sempre que possível, documentar cada falha no sistema. Assim, é possível avaliar as condições em que elas ocorreram, para evitar que elas se repitam.

5 – Procure a verdadeira causa do problema

Muitas empresas ficam com o sistema de telefonia mudo, em determinado momento. Imediatamente entram em contato com a manutenção que resolve o problema e pronto, todos estão satisfeitos. Já passou por essa situação?

Essa prática de “apagar incêndios” não é a melhor forma de fazer a manutenção do PABX ou de qualquer outro sistema telefônico.

Se não for encontrada a raiz do problema, é muito provável que ele surja novamente. Sendo assim, a empresa perde dinheiro com o tempo que o sistema fica indisponível, precisando arcar com uma nova manutenção, além de manchar um pouco a relação com a prestadora de serviço.

Por isso, o melhor jeito de reduzir custos durante a manutenção é encontrar o motivo do problema. Pode ser, por exemplo, que a estrutura de cabeamento para telefonia não seja boa o suficiente, o que quer dizer que o problema irá acontecer novamente.

Gostou das dicas? Com elas, a manutenção do PABX é ainda melhor, aumentando ainda mais a sua eficiente por um custo bem menor. Quer entender melhor como ele funciona ou encontrar a solução ideal para a sua empresa? Então entre em contato conosco por telefone ou deixe um recado no nosso click2call.

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Diariamente, as empresas recebem uma grande quantidade de ligações e por meio delas informam serviços, vendem produtos e tiram dúvidas do consumidor. Daí, a importância de uma central telefônica. Muitas empresas criaram a partir disso, redes de comunicação entre suas linhas telefônicas. Entretanto, essa comunicação pode ser ainda mais facilitada quando associada a serviços de PABX.

O termo pode não ser o mais popular, mas é simples de compreender. PABX (Private Automatic Branch Exchange) é uma transferência automática de ramais privados, em outras palavras, o PABX distribui as ligações sem a necessidade da criação de novas linhas. Logo, cada atendente tem um ramal próprio, melhorando a comunicação entre os colaboradores, sem acrescentar gastos à empresa.

Através dessa tecnologia, é possível a comunicação entre ramais apenas digitando um código ou transferindo uma ligação. Outro uso do PABX é poder colocar chamadas em espera. Isso auxilia e muito no atendimento de um cliente.

O sistema PABX é um investimento fundamental para organizações de pequeno e grande porte, pois colabora na manutenção de clientes, reduz gastos internos com telefone e potencializa comunicação entre funcionários.

Os tipos de PABX

A questão, é que não existe um único sistema PABX. Ele pode ser:

• Analógico: Esse modelo é o mais convencional e não oferece recursos avançados. As linhas são recebidas através de operadoras. O PABX analógico requer manutenções periódicas.

• Digital: PABX Digital apresenta algumas melhorias em relação ao analógico, como controle de volume da escuta (menor probabilidade de ruídos) e discagem direta para ramais (DDR). Entretanto, seu funcionamento ainda requer manutenção como o PABX mais convencional.

• Híbrido: Ele é uma combinação entre o sistema PABX Digital e Analógico, o que permite um aproveitamento de ambos os serviços. Ele também apresenta tecnologia VoIP (Voz sobre IP), reduzindo os custos do sistema. Ainda assim, o PABX requer manutenção, assim como seus antecessores.

• VoIp: Nesse modelo, há mais recursos e a empresa pode receber ligações por meios digitais. Seu funcionamento ocorre apenas com linhas de operadoras VoIP.

• Virtual: É o mais moderno sistema PABX. Com ele o uso de ramais pode ser feito em qualquer equipamento com acesso à internet, gerando economia. Uma vez que o sistema se hospeda na rede, não há necessidade de instalação de equipamentos físicos, mas de um software de gerenciamento, que funciona na nuvem

A transferência de informações ocorre em uma velocidade maior em comparação com outros modelos de PABX.

O PABX mais vantajoso

Grande parte das empresas ainda utilizam sistemas convencionais PABX, ou mesmo Digitais e Híbridos, que apesar de acrescentarem recursos, ainda assim, não se equiparam a tecnologia do PABX Virtual.

Se sua empresa busca por um melhor desempenho no atendimento e quer associar isso a um sistema PABX econômico, mais seguro e eficiente, o sistema virtual é a melhor opção. Seu software de interface simples substitui equipamentos físicos que necessitam de manutenções periódicas, garantindo custos menores para a empresa.

Com o sistema PABX Virtual, empresas de diferentes segmentos têm a possibilidade de:

• Gravar chamadas;
• Manejar filas de esperas;
• Realizar videoconferências;
• Ter um atendimento mais automatizado.

Se você gostou dos benefícios que um sistema PABX Virtual pode oferecer a sua empresa, entre em contato conosco ou deixe uma mensagem em nosso click2call.

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Este sistema, que atua como uma central telefônica, é de grande ajuda na comunicação da empresa. Tanto a nível interno, quanto na recepção de chamadas externas. No que diz respeito à relação do PABX com SMS, podemos adiantar que o custo da ação conjunta é mínimo.

E mesmo assim é possível alcançar resultados expressivos. Uma das razões para o sucesso desta estratégia é o tempo que o consumidor passa ao celular. Pois sabemos que cerca de 58% dos usuários de smartphones verificam seus aparelhos de hora em hora, no mínimo. Portanto, aumentam as chances de que sua mensagem seja vista.

Conheça os benefícios do SMS Marketing

Além dos dados citados acima é importante notar que 90% das pessoas que recebem uma mensagem de SMS abrem-na rapidamente. A média é de no máximo 3 minutos após o seu recebimento. Consequentemente, a grande maioria delas será lida pelos seus alvos.

Outro benefício próprio com relação a outras formas de marketing, é que o SMS quando bem utilizado tem boa aceitação. As mensagens podem ser enviadas como parte de campanhas de Marketing direto, avisar de promoções e até mesmo prevenir desistências. Ao tratarmos de como utilizar o PABX na hora de fazer campanhas através de SMS devemos lembrar da coleta de informações.

Será ela a responsável por tornar possíveis as ações que descrevemos. Na prática, as suas campanhas poderão utilizar informações colhidas por outros sistemas da empresa. Além disto, a segmentação e direcionamento podem ocorrer através do próprio sistema PABX. Entenda como a seguir!

Como utilizar o PABX na hora de fazer campanhas através de SMS

Com o auxílio do PABX é possível enviar campanhas comerciais e alertas informativos para os aparelhos dos clientes. O processo funciona da seguinte forma: cada ligação recebida ou realizada no sistema pode ser utilizada como um lead. Algumas ferramentas criam este registro automaticamente.

Neste caso, bastam poucos cliques para disparar a sua campanha para os clientes selecionados. O envio pode ser segmentado por inúmeros fatores. Incluindo aqui as ligações não atendidas – casos em que você muito provavelmente acabaria perdendo uma venda sem este recurso.

Unindo PABX e SMS Marketing você consegue enviar respostas personalizadas e com alto potencial de levar o cliente à conversão. Uma forma de lidar com a situação é pedir que o consumidor finalize a compra através do site da empresa.

O poder do SMS Marketing aumenta quando aliado ao PABX

Sabendo como utilizar o PABX na hora de fazer campanhas através de SMS, os bons resultados estão garantidos. Se você busca por soluções de telefonia IP e PABX virtual, conheça as nossas ferramentas. Entre em contato por telefone para tirar as suas dúvidas e descobrir mais a respeito. Se preferir, deixe uma mensagem no formulário em nosso site que retornaremos assim que possível.

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PABX: O que é e por que é a melhor escolha para uma pequena empresa

O termo Hosted Private Brand Exchange (PABX) refere-se a uma tecnologia de sistema de telefonia baseada em nuvem que tomou pequenas e médias empresas de ponta.

A chave para o sucesso está na flexibilidade da comunicação, já que a tecnologia de PABX hospedada não requer a instalação de cabos telefônicos ou hardware presenciais. Os pacotes hospedados em nuvem são flexíveis e podem ser adaptados a cada orçamento, por isso, essa solução também é a escolha preferida de novas empresas.

Estes são três aspectos fundamentais que são críticos para o sucesso de um negócio hoje em dia, que o moderno sistema hospedado na nuvem ajuda você a alcançar:

• Mais liberdade, flexibilidade e independência de localização: funcionários e clientes de locais em todo o mundo podem se comunicar de maneira fácil e eficiente usando um sistema de telecomunicações conectado à Internet. Telefones celulares também podem ser conectados ao sistema.
• Economia: sem cabo de telefone e infraestrutura do sistema de telefonia no local O PABX na nuvem é acessível para todas as pequenas empresas. As chamadas são muito mais baratas também.
• Excepcional atendimento ao cliente: o telefone na nuvem vem com muitos recursos adicionais de chamadas telefônicas que são muito difíceis, ou mesmo impossíveis de acomodar, em uma estrutura de PABX não virtual padrão.

Benefícios do sistema de telefonia PABX

Aqui estão alguns benefícios mais específicos de investir em um sistema de telefone hospedado:

É econômico:

Naturalmente, o orçamento para investir em um sistema de telefonia é sempre um problema, especialmente quando se trata de pequenas empresas ou novas empresas. A boa notícia é que a escolha de um sistema de telefonia PABX hospedado custará menos à sua empresa do que outras tecnologias que dependem de um sistema telefônico PABX local.
Os sistemas hospedados não exigem hardware físico adicional para serem instalados e, em seguida, mantidos regularmente em seu escritório.

Funciona em qualquer lugar com conexão a internet

Outro fato que torna esta solução muito atraente é sua flexibilidade geográfica e independência de localização. Como a conexão com a Internet permite uma presença virtual, suas equipes podem trabalhar não apenas em um escritório, mas também em seus telefones móveis, laptops em casa e até mesmo do exterior.

É flexível

Os sistemas telefônicos tradicionais têm certas restrições quanto ao número de usuários e às linhas anexadas a eles. Com um sistema PABX na nuvem, você pode adequar o tamanho da sua rede às suas necessidades, aumentando ou diminuindo facilmente o número de usuários e as funções do usuário. Transferência de ramais, gravação de chamadas, correio de voz, chamadas em conferência, discagem automática e música para chamadas em espera são alguns dos benefícios abundantes que esse sistema telefônico comercial tem a oferecer.

Aumenta a produtividade

Os sistemas de PABX virtual são altamente funcionais e proporcionam um melhor fluxo de comunicação que é muito mais eficiente para o seu negócio. Com este sistema, você pode criar relatórios detalhados, gravar automaticamente chamadas e acompanhar o desempenho ao longo do tempo.

… E mais!
Existem muitos outros benefícios que facilitarão o trabalho de seus funcionários:

1. Você pode transferir facilmente as chamadas recebidas para um número de escritório para telefones celulares;
2. Coordene vários escritórios na cidade ou em todo o mundo e gerencie tudo com o mesmo sistema telefônico;
3. Com um PABX hospedado, seu sistema de telefonia é hospedado externamente (em uma nuvem) e, acima de tudo, é gerenciado por profissionais experientes;
4. Menos tempo de inatividade;
5. Se o seu sistema PABX local falhar, ele não poderá receber ou fazer chamadas até que tenha sido reparado. Em uma solução hospedada, suas chamadas são feitas pela conexão com a Internet, portanto, o sistema é mais confiável;
6. Ele é fácil de usar;
7. Recursos extras, como chamadas gratuitas ilimitadas de longa distância e correio de voz visual, que podem ser facilmente adicionados, removidos ou modificados de acordo com suas necessidades.

Se você precisar de conselhos sobre qual sistema de telefonia é melhor para sua empresa, entre em contato conosco e nossos especialistas ajudarão você a encontrar a solução certa que corresponda ao seu orçamento e necessidades.

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