Introdução

Com a popularidade crescente da computação em nuvem e das soluções de telefonia VoIP, muitas empresas estão optando por utilizar um PABX virtual para gerenciar suas comunicações de maneira mais eficiente. 

Ao entender como criar um PABX virtual, saiba que isso permite que as empresas reduzam custos com infraestrutura física e aumentem a flexibilidade nas operações diárias. As empresas podem facilmente adicionar ou remover linhas e funcionalidades conforme necessário.

Além disso, as chamadas VoIP geralmente têm tarifas mais baixas, especialmente para longas distâncias.

 

Entenda o PABX Virtual

O PABX Virtual é uma solução moderna para central telefônica, flexível para empresas de diversos tamanhos. Ele elimina a necessidade de infraestrutura física e oferece recursos avançados através da tecnologia VoIP e Cloud Computing.

Benefícios do PABX em Nuvem

Um PABX em nuvem traz diversas vantagens. A principal é a redução de custos, já que não é necessário investir em equipamentos caros ou manutenção.

A mobilidade é outro ponto forte, permitindo que funcionários façam e recebam chamadas de qualquer lugar com acesso à internet. Isso é possível através da tecnologia VoIP.

A escalabilidade é mais fácil e rápida em um PABX em nuvem. A empresa pode aumentar ou diminuir a quantidade de ramais com facilidade, pagando somente pelo uso.

Por fim, a integração com outros serviços e sistemas é facilitada. Ferramentas como CRMs e softwares de colaboração podem ser conectados ao sistema de telefonia, melhorando a produtividade.

Diferenças Entre PABX Tradicional e Virtual

No PABX tradicional, há necessidade de infraestrutura física dentro da empresa. Equipamentos como servidores, cabos e telefones fixos são indispensáveis, aumentando os custos de instalação e manutenção.

Já o PABX Virtual utiliza a cloud computing e a tecnologia VoIP, eliminando a necessidade de equipamentos físicos robustos. Todo o sistema é gerenciado online, tornando-o mais flexível e moderno.

O PABX tradicional tem limitações de mobilidade e escalabilidade. Mudanças de configuração podem ser demoradas e custosas. Em contrapartida, um PABX Virtual é facilmente configurável, escalável e atualizado.

A implementação de um PABX em nuvem também oferece maior segurança de dados, utilizando criptografia e backups automáticos, algo nem sempre simples em sistemas tradicionais. Adicionalmente, as atualizações são realizadas de forma mais ágil e sem interrupções significativas.

Como Criar um PABX Virtual: Implantação

Ao planejar a implementação de um PABX virtual, há pontos-chave a considerar como os custos envolvidos e a infraestrutura necessária, além de escolher os serviços e provedores adequados que atendam às necessidades da organização.

Avaliação de Custos e Infraestrutura

Avaliar os custos envolve considerar os preços de instalação, manutenção e atualizações. Inicialmente, deve-se calcular o valor dos equipamentos, software e possíveis taxas de serviço.

A infraestrutura existente também precisa ser analisada para garantir compatibilidade e capacidade de suporte ao novo sistema.

É importante verificar a necessidade de investir em novos dispositivos ou atualização dos existentes. A gestão adequada do orçamento ajudará a evitar surpresas financeiras durante a implantação e operação. 

Escolha de Serviços e Provedores

Na escolha de serviços e provedores, é necessário examinar a reputação e confiabilidade deles. Verificar o suporte oferecido e as opções de customização pode ser vantajoso. Garantir que o provedor tenha experiência, como a Sonax, em como criar um PABX virtual é fundamental.

Além disso, é importante considerar os termos de contrato e as facilidades oferecidas para manutenção e atualizações contínuas do sistema, para evitar interrupções desnecessárias.

Conexão com a Internet

Um bom provedor de internet com uma conexão estável é fundamental para o funcionamento eficiente de call centers, especialmente aqueles que utilizam plataformas de PABX.

Uma conexão de internet de alta qualidade garante que as ligações sejam claras e sem interrupções. Quando a conexão é instável, problemas como latência, quedas de chamadas e ruídos podem ocorrer, e isso prejudica a experiência do cliente e afeta a produtividade dos colaboradores.

Em um ambiente em que cada segundo conta, a perda de conexão pode resultar em atrasos significativos e na incapacidade de atender às demandas.

À medida que a empresa cresce e a demanda por serviços aumenta, a necessidade de uma infraestrutura de internet robusta se torna ainda mais evidente.

Como Criar um PABX Virtual: Funcionalidades

A criação de um PABX virtual envolve diversas funcionalidades e a gestão eficaz desses recursos. Esse sistema pode ser integrado com CRMs e automatizado para melhorar o atendimento ao cliente e a administração dos ramais internos.

Integração com CRM e Outros Sistemas

Além de entender como criar um PABX virtual, saiba que é possível integrá-lo com sistemas de CRM e outras ferramentas corporativas. 

Essa integração permite uma visão centralizada das interações com os clientes, facilitando o acompanhamento do atendimento e a gestão das informações.

Por meio da integração com CRM, os agentes podem acessar históricos de chamadas, dados de clientes e outros elementos essenciais para um atendimento eficaz.

Além disso, outros sistemas, como softwares de suporte e plataformas de vendas, podem ser conectados ao PABX virtual.

Essa conectividade melhora a coordenação entre diferentes departamentos e otimiza o processo de encaminhamento de chamadas, de modo a agilizar o atendimento e aumentar a satisfação dos clientes.

Automatização do Atendimento

Um dos benefícios de entender como criar um PABX virtual é conhecer a sua função de automação do atendimento ao cliente. 

A utilização de URAs (Unidades de Resposta Audível) permite a criação de menus interativos, nos quais os clientes podem navegar por opções e serem direcionados ao ramal interno correspondente. Isso reduz o tempo de espera e distribui as chamadas.

Além disso, as regras de encaminhamento de chamadas podem ser predefinidas, garantindo que as ligações sejam dirigidas aos departamentos ou agentes específicos.

Isso não só melhora a resposta rápida às solicitações dos clientes, como também contribui para a organização interna e a gestão dos recursos de atendimento.

Otimização da Comunicação da Empresa

Para otimizar a comunicação interna e empresarial, é vital explorar a expansão e escalabilidade do sistema, bem como aproveitar a mobilidade e flexibilidade proporcionadas por um PABX virtual.

Expansão e Escalabilidade 

Ao entender como criar um PABX virtual, vale lembrar que ele permite que empresas cresçam sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura. Telefones IP e softphones podem ser facilmente adicionados, facilitando a inclusão de novos funcionários.

A gravação de chamadas é uma funcionalidade importante que contribui para a melhoria da qualidade do atendimento e treinamento de equipes. Com a escalabilidade, a empresa pode adaptar o sistema PABX conforme a necessidade, ajustando-se a picos de demanda.

O acesso remoto aos sistemas de telefonia é outra vantagem, permitindo que equipes distribuídas trabalhem de forma eficiente e integrada.

Mobilidade e Flexibilidade

Além de saber como criar um PABX virtual, ressalta-se que ele oferece elevado nível de mobilidade. Os funcionários podem atender chamadas de qualquer lugar por meio de softphones instalados em smartphones ou laptops, promovendo flexibilidade e conectividade.

Isso facilita a comunicação interna e a continuidade das atividades, mesmo em situações de trabalho remoto. Telefones IP e softphones oferecem a opção de redirecionar chamadas, garantindo que nenhum contato seja perdido.

A gravação de chamadas, disponível em muitos sistemas PABX virtuais, fornece registros necessários para acompanhamento e análise, essenciais para manter a qualidade do serviço.

A mobilidade resultante permite uma comunicação empresarial mais ágil e responsiva, crucial para o sucesso em ambientes de trabalho dinâmicos.

Como Criar um PABX Virtual: Sonax PABX

Agora você já sabe como criar um PABX virtual. O Sonax PABX é a solução ideal para empresas que buscam eficiência na gestão de telefonia. Temos mais de 20 anos de experiência no mercado de Telefonia em Nuvem. 

Com nossa plataforma, monitorar a fila de atendimento se torna simples, garantindo que nenhum cliente seja deixado de lado. 

A interface intuitiva melhora a usabilidade para todos os níveis de usuários. A empresa pode atender clientes via voz, SMS ou WhatsApp conforme a preferência do cliente.

Este produto se destaca como uma solução completa para telefonia 100% em nuvem. Ele oferece uma ampla gama de funcionalidades, como integração com CRMs e o acesso remoto.

Além de reduzir custos desnecessários com infraestrutura física, a plataforma permite upgrades para o plano Call Center sem a necessidade de usar múltiplos softwares.

O Sonax PABX oferece relatórios e gráficos detalhados para gerenciamento de indicadores de desempenho. Isso ajuda na tomada de decisões baseadas em dados.

 

 

Para esclarecer suas dúvidas, entre em contato com nossos Gerentes de Conta pelo formulário ou através do WhatsApp!

Automatize seu atendimento com o Sonax PABX e facilite o atendimento do seu cliente! 

Como Criar um PABX Virtual: Conclusão

Vimos neste artigo como criar um PABX virtual e as vantagens, como a flexibilidade na comunicação e a redução de custos operacionais.

Por meio dessa tecnologia, as empresas podem integrar diferentes canais de comunicação, facilitar a mobilidade dos colaboradores e melhorar a eficiência no atendimento ao cliente. 

A implementação é relativamente simples e não requer grande investimento em infraestrutura. Escolher um fornecedor confiável, como a Sonax, e configurar corretamente as funcionalidades são passos importantes para garantir o sucesso desse sistema.