A SônIA, inteligência artificial de voz da Sonax, é mais do que uma atendente virtual. Disponível nos produtos PABX e Call Center em Nuvem, ela é uma analista de qualidade que nunca descansa, ouvindo, interpretando e avaliando cada ligação feita ou recebida pelo seu time — e, mais importante, entregando feedbacks e sugestões práticas de…
Saber como limpar base de leads é fundamental para manter sua operação comercial produtiva e eficiente. Quando a lista de contatos está cheia de números inválidos ou de pessoas que não atendem, sua equipe perde horas preciosas em tentativas improdutivas. Isso gera ociosidade, diminui a assertividade e reduz drasticamente as oportunidades de negócio. Para resolver…
Oferecer um bom suporte ao cliente não é mais um diferencial — é uma exigência. Em um cenário onde a experiência conta tanto quanto o produto, as empresas que desejam se destacar precisam olhar com atenção para a forma como atendem, escutam e resolvem as demandas dos seus consumidores. E é justamente sobre isso que…
Cada vez mais empresas estão descobrindo que não basta atender — é preciso encantar. E a tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo. Mais especificamente, a inteligência artificial no atendimento tem sido responsável por transformar o relacionamento com o cliente, tornando cada interação mais rápida, precisa e personalizada. Neste artigo, você vai entender como…
O chatbot inteligente para WhatsApp tem revolucionado a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Com respostas rápidas, disponibilidade 24/7 e capacidade de personalização, essa ferramenta se tornou indispensável para empresas que buscam otimizar o atendimento e escalar suas operações com eficiência. A seguir, conheça como essa tecnologia funciona, suas principais vantagens e…
A palavra omnichannel tem se tornado cada vez mais comum entre profissionais de atendimento e marketing. E isso tem uma razão clara: integrar os canais de comunicação da empresa melhora diretamente a experiência do cliente, tornando cada contato mais fluido, inteligente e conveniente. O atendimento omnichannel vai além da simples presença em vários canais. Ele…
A evolução do atendimento vai muito além de atender bem. Hoje, é preciso entender o que está sendo falado, como foi falado e o que pode ser melhorado em cada interação. Pensando nisso, a Sonax acaba de lançar uma nova funcionalidade que promete transformar a forma como empresas analisam suas chamadas: a análise de áudios…
Atender bem é importante. Atender bem em todos os canais, com agilidade, clareza e continuidade, é essencial. Em um mundo cada vez mais conectado, onde o consumidor entra em contato pelo WhatsApp, liga para confirmar e, a integração multicanal se tornou o diferencial entre um atendimento mediano e uma experiência memorável. A verdade é que…
Em tempos de eficiência operacional e corte de desperdícios, reduzir custos com telefonia se tornou prioridade para empresas de todos os portes. Mais do que uma despesa fixa, o sistema de comunicação de uma empresa pode ser um centro de economia inteligente quando bem gerido. Se a sua empresa ainda usa linhas analógicas ou PABX…
O atendimento em clínicas está mudando, e não é exagero dizer que estamos entrando em uma nova era. A combinação entre alta demanda, expectativas crescentes dos pacientes e a evolução das tecnologias está impulsionando uma transformação silenciosa, mas poderosa, no setor da saúde. No centro dessa revolução está a inteligência artificial para clínicas. Se você…
