Os call centers têm se transformado rapidamente nos últimos anos, movidos por avanços tecnológicos e pela necessidade de atender a um público cada vez mais exigente e conectado. A automação surge como uma solução essencial para aumentar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e reduzir custos. Neste cenário, tendências específicas têm moldado o futuro dos call centers, permitindo que as empresas entreguem um serviço mais ágil e personalizado.

A estratégia omnichannel tem ganhado destaque no cenário de negócios atual, refletindo uma mudança significativa na experiência do cliente. O conceito de omnichannel envolve integrar diversos canais de comunicação e venda, criando uma experiência de consumo fluida e consistente, independentemente de o cliente estar interagindo com a marca online ou em uma loja física.

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Nos últimos anos, a tecnologia tem avançado em um ritmo acelerado, e a transformação digital está reconfigurando a maneira como empresas interagem com seus clientes. Uma das inovações mais promissoras é a combinação de chatbots e telefonia, que, unida ao poder da inteligência artificial, oferece uma experiência de atendimento eficiente e personalizada. Essa fusão possibilita…

Em um cenário cada vez mais digital, as empresas buscam estratégias eficazes para fortalecer o relacionamento com seus clientes. O disparo de SMS é uma dessas táticas, que, apesar de simples, pode gerar um impacto considerável na comunicação entre a empresa e o consumidor. Essa ferramenta se mostra valiosa para garantir que informações importantes cheguem…

O que é o Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO? O Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO, publicado em 20 de setembro de 2024 pela Anatel, visa fortalecer a prevenção de fraudes, garantindo maior rastreabilidade nas conexões e chamadas telefônicas. A nova regra exige que as empresas utilizem números telefônicos sob sua titularidade para realizar chamadas.   Art. 1º…