Se você já utiliza o PABX em nuvem da Sonax, essa novidade vai levar seu atendimento para outro nível. E se ainda não utiliza, esse pode ser o momento ideal para começar.

Uma nova visão sobre as ligações da sua empresa

Com a nova funcionalidade, é possível realizar a análise automatizada das gravações das ligações recebidas e realizadas pela sua empresa. A partir do uso da SonIA, a primeira inteligência artificial em voz do Brasil, você pode:

• Ler o resumo da ligação em texto, gerado automaticamente
• Acessar os tópicos principais abordados na chamada
• Avaliar o sentimento da conversa (positivo, neutro ou negativo)
• Ver o tempo de fala de cada participante
• Observar palavras-chave mencionadas
• Identificar oportunidades de melhoria

Tudo isso direto do seu painel, com poucos cliques e sem a necessidade de ouvir cada áudio manualmente.

Inteligência artificial que escuta e entende seu cliente

A SonIA não apenas grava chamadas. Ela interpreta. Essa inteligência artificial desenvolvida pela Sonax foi treinada para compreender a linguagem humana e fornecer insights relevantes sobre as interações realizadas via voz.

Na prática, isso significa que você consegue:

• Identificar rapidamente chamadas problemáticas
• Avaliar a performance dos atendentes
• Acompanhar se os roteiros de atendimento estão sendo seguidos
• Criar estratégias de melhoria com base em dados reais

Essa funcionalidade representa um grande passo para quem deseja evoluir de um atendimento reativo para uma gestão proativa da comunicação com os clientes.

Como acessar a funcionalidade

Se você já é cliente Sonax, a funcionalidade está disponível no seu painel. Basta seguir o passo a passo do tutorial completo na base de conhecimento da Sonax para começar a usar agora mesmo.

Em poucos minutos você já consegue analisar suas primeiras gravações com apoio da SonIA.

 

Ver essa foto no Instagram

 

Uma publicação compartilhada por Sonax Pabx Virtual (@sonavoipsonax)

O poder da IA no seu atendimento

Essa não é apenas mais uma funcionalidade. É uma oportunidade de elevar o padrão de atendimento da sua empresa, tomando decisões baseadas em dados e oferecendo uma experiência cada vez mais profissional e humanizada.

Ao integrar PABX em nuvem, Omnichannel e SonIA, você constrói um ecossistema de comunicação inteligente que cresce junto com o seu negócio. Fale conosco!

 

FAQ

O que é a análise de áudio com IA da SonIA?
É a nova funcionalidade do PABX da Sonax que permite ler, interpretar e obter insights das gravações de chamadas com ajuda da inteligência artificial.

Preciso ouvir a gravação para saber o que foi falado?
Não. A SonIA gera automaticamente um resumo, identifica tópicos e mostra o sentimento da conversa.

A funcionalidade é paga?
Verifique com seu consultor Sonax se o seu plano já inclui essa funcionalidade.

Onde encontro o tutorial completo?
No link da base de conhecimento da Sonax.

Qual o diferencial dessa funcionalidade?
Ela permite acompanhar e melhorar seu atendimento com base em dados reais, de forma automatizada e prática.

The post Nova funcionalidade: Como analisar áudios das ligações com a inteligência artificial SonIA appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

The post Nova funcionalidade: Como analisar áudios das ligações com a inteligência artificial SonIA appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

Índice

Introdução

Com a popularidade crescente da computação em nuvem e das soluções de telefonia VoIP, muitas empresas estão optando por utilizar um PABX virtual para gerenciar suas comunicações de maneira mais eficiente. 

Ao entender como criar um PABX virtual, saiba que isso permite que as empresas reduzam custos com infraestrutura física e aumentem a flexibilidade nas operações diárias. As empresas podem facilmente adicionar ou remover linhas e funcionalidades conforme necessário.

Além disso, as chamadas VoIP geralmente têm tarifas mais baixas, especialmente para longas distâncias.

Entenda o PABX Virtual

O PABX Virtual é uma solução moderna para central telefônica, flexível para empresas de diversos tamanhos. Ele elimina a necessidade de infraestrutura física e oferece recursos avançados através da tecnologia VoIP e Cloud Computing.

Benefícios do PABX em Nuvem

Um PABX em nuvem traz diversas vantagens. A principal é a redução de custos, já que não é necessário investir em equipamentos caros ou manutenção.

A mobilidade é outro ponto forte, permitindo que funcionários façam e recebam chamadas de qualquer lugar com acesso à internet. Isso é possível através da tecnologia VoIP.

A escalabilidade é mais fácil e rápida em um PABX em nuvem. A empresa pode aumentar ou diminuir a quantidade de ramais com facilidade, pagando somente pelo uso.

Por fim, a integração com outros serviços e sistemas é facilitada. Ferramentas como CRMs e softwares de colaboração podem ser conectados ao sistema de telefonia, melhorando a produtividade.

Diferenças Entre PABX Tradicional e Virtual

No PABX tradicional, há necessidade de infraestrutura física dentro da empresa. Equipamentos como servidores, cabos e telefones fixos são indispensáveis, aumentando os custos de instalação e manutenção.

Já o PABX Virtual utiliza a cloud computing e a tecnologia VoIP, eliminando a necessidade de equipamentos físicos robustos. Todo o sistema é gerenciado online, tornando-o mais flexível e moderno.

O PABX tradicional tem limitações de mobilidade e escalabilidade. Mudanças de configuração podem ser demoradas e custosas. Em contrapartida, um PABX Virtual é facilmente configurável, escalável e atualizado.

A implementação de um PABX em nuvem também oferece maior segurança de dados, utilizando criptografia e backups automáticos, algo nem sempre simples em sistemas tradicionais. Adicionalmente, as atualizações são realizadas de forma mais ágil e sem interrupções significativas.

Como Criar um PABX Virtual: Implantação

Ao planejar a implementação de um PABX virtual, há pontos-chave a considerar como os custos envolvidos e a infraestrutura necessária, além de escolher os serviços e provedores adequados que atendam às necessidades da organização.

Avaliação de Custos e Infraestrutura

Avaliar os custos envolve considerar os preços de instalação, manutenção e atualizações. Inicialmente, deve-se calcular o valor dos equipamentos, software e possíveis taxas de serviço.

A infraestrutura existente também precisa ser analisada para garantir compatibilidade e capacidade de suporte ao novo sistema.

É importante verificar a necessidade de investir em novos dispositivos ou atualização dos existentes. A gestão adequada do orçamento ajudará a evitar surpresas financeiras durante a implantação e operação. 

Escolha de Serviços e Provedores

Na escolha de serviços e provedores, é necessário examinar a reputação e confiabilidade deles. Verificar o suporte oferecido e as opções de customização pode ser vantajoso. Garantir que o provedor tenha experiência, como a Sonax, em como criar um PABX virtual é fundamental.

Além disso, é importante considerar os termos de contrato e as facilidades oferecidas para manutenção e atualizações contínuas do sistema, para evitar interrupções desnecessárias.

Conexão com a Internet

Um bom provedor de internet com uma conexão estável é fundamental para o funcionamento eficiente de call centers, especialmente aqueles que utilizam plataformas de PABX.

Uma conexão de internet de alta qualidade garante que as ligações sejam claras e sem interrupções. Quando a conexão é instável, problemas como latência, quedas de chamadas e ruídos podem ocorrer, e isso prejudica a experiência do cliente e afeta a produtividade dos colaboradores.

Em um ambiente em que cada segundo conta, a perda de conexão pode resultar em atrasos significativos e na incapacidade de atender às demandas.

À medida que a empresa cresce e a demanda por serviços aumenta, a necessidade de uma infraestrutura de internet robusta se torna ainda mais evidente.

Como Criar um PABX Virtual: Funcionalidades

A criação de um PABX virtual envolve diversas funcionalidades e a gestão eficaz desses recursos. Esse sistema pode ser integrado com CRMs e automatizado para melhorar o atendimento ao cliente e a administração dos ramais internos.

Integração com CRM e Outros Sistemas

Além de entender como criar um PABX virtual, saiba que é possível integrá-lo com sistemas de CRM e outras ferramentas corporativas. 

Essa integração permite uma visão centralizada das interações com os clientes, facilitando o acompanhamento do atendimento e a gestão das informações.

Por meio da integração com CRM, os agentes podem acessar históricos de chamadas, dados de clientes e outros elementos essenciais para um atendimento eficaz.

Além disso, outros sistemas, como softwares de suporte e plataformas de vendas, podem ser conectados ao PABX virtual.

Essa conectividade melhora a coordenação entre diferentes departamentos e otimiza o processo de encaminhamento de chamadas, de modo a agilizar o atendimento e aumentar a satisfação dos clientes.

Automatização do Atendimento

Um dos benefícios de entender como criar um PABX virtual é conhecer a sua função de automação do atendimento ao cliente. 

A utilização de URAs (Unidades de Resposta Audível) permite a criação de menus interativos, nos quais os clientes podem navegar por opções e serem direcionados ao ramal interno correspondente. Isso reduz o tempo de espera e distribui as chamadas.

Além disso, as regras de encaminhamento de chamadas podem ser predefinidas, garantindo que as ligações sejam dirigidas aos departamentos ou agentes específicos.

Isso não só melhora a resposta rápida às solicitações dos clientes, como também contribui para a organização interna e a gestão dos recursos de atendimento.

Otimização da Comunicação da Empresa

Para otimizar a comunicação interna e empresarial, é vital explorar a expansão e escalabilidade do sistema, bem como aproveitar a mobilidade e flexibilidade proporcionadas por um PABX virtual.

Expansão e Escalabilidade 

Ao entender como criar um PABX virtual, vale lembrar que ele permite que empresas cresçam sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura. Telefones IP e softphones podem ser facilmente adicionados, facilitando a inclusão de novos funcionários.

A gravação de chamadas é uma funcionalidade importante que contribui para a melhoria da qualidade do atendimento e treinamento de equipes. Com a escalabilidade, a empresa pode adaptar o sistema PABX conforme a necessidade, ajustando-se a picos de demanda.

O acesso remoto aos sistemas de telefonia é outra vantagem, permitindo que equipes distribuídas trabalhem de forma eficiente e integrada.

Mobilidade e Flexibilidade

Além de saber como criar um PABX virtual, ressalta-se que ele oferece elevado nível de mobilidade. Os funcionários podem atender chamadas de qualquer lugar por meio de softphones instalados em smartphones ou laptops, promovendo flexibilidade e conectividade.

Isso facilita a comunicação interna e a continuidade das atividades, mesmo em situações de trabalho remoto. Telefones IP e softphones oferecem a opção de redirecionar chamadas, garantindo que nenhum contato seja perdido.

A gravação de chamadas, disponível em muitos sistemas PABX virtuais, fornece registros necessários para acompanhamento e análise, essenciais para manter a qualidade do serviço.

A mobilidade resultante permite uma comunicação empresarial mais ágil e responsiva, crucial para o sucesso em ambientes de trabalho dinâmicos.

Como Criar um PABX Virtual: Sonax PABX

Agora você já sabe como criar um PABX virtual. O Sonax PABX é a solução ideal para empresas que buscam eficiência na gestão de telefonia. Temos mais de 20 anos de experiência no mercado de Telefonia em Nuvem. 

Com nossa plataforma, monitorar a fila de atendimento se torna simples, garantindo que nenhum cliente seja deixado de lado. 

A interface intuitiva melhora a usabilidade para todos os níveis de usuários. A empresa pode atender clientes via voz, SMS ou WhatsApp conforme a preferência do cliente.

Este produto se destaca como uma solução completa para telefonia 100% em nuvem. Ele oferece uma ampla gama de funcionalidades, como integração com CRMs e o acesso remoto.

Além de reduzir custos desnecessários com infraestrutura física, a plataforma permite upgrades para o plano Call Center sem a necessidade de usar múltiplos softwares.

O Sonax PABX oferece relatórios e gráficos detalhados para gerenciamento de indicadores de desempenho. Isso ajuda na tomada de decisões baseadas em dados.

Para esclarecer suas dúvidas, entre em contato com nossos Gerentes de Conta pelo formulário ou através do WhatsApp!

Automatize seu atendimento com o Sonax PABX e facilite o atendimento do seu cliente! 

Como Criar um PABX Virtual: Conclusão

Vimos neste artigo como criar um PABX virtual e as vantagens, como a flexibilidade na comunicação e a redução de custos operacionais.

Por meio dessa tecnologia, as empresas podem integrar diferentes canais de comunicação, facilitar a mobilidade dos colaboradores e melhorar a eficiência no atendimento ao cliente. 

A implementação é relativamente simples e não requer grande investimento em infraestrutura. Escolher um fornecedor confiável, como a Sonax, e configurar corretamente as funcionalidades são passos importantes para garantir o sucesso desse sistema.

The post Como Criar um PABX Virtual para a Sua Empresa: Guia Prático! appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.

The post Como Criar um PABX Virtual para a Sua Empresa: Guia Prático! appeared first on Sonax Blog | Conexões de conhecimento.