O uso de celular do tipo ‘smartphone’ está cada vez mais comum entre os consumidores dos mais variados perfis. Por isso, o gestor que não incluir estratégias de marketing envolvendo os dispositivos móveis está ficando para trás. Além disso, não dá para esquecer da tecnologia VoIP, sendo a famosa Voice Over Internet Protocol. Por meio…
Sobretudo, na era digital um atendimento de qualidade considera uma palavra que os clientes buscam muito: agilidade. Afinal, hoje em dia os consumidores querem um atendimento ágil, bem feito e capaz de resolver os problemas em pouco tempo. Saiba nesse artigo como utilizar uma importante forma que vai ajudar o seu negócio a atender essas…
Hoje em dia, a tecnologia apresenta vários tipos de ferramentas para o gerenciamento eficiente de um empreendimento. Uma delas é o CRM, também conhecido como Customer Relationship Management, ou como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Sendo então uma ótima ferramenta para integração do atendimento ao cliente. Conforme o nome indica, uma ferramenta de CRM…
Sobretudo, quem atua em Call Center com certeza já ouviu, (ou até já faz uso) da URA Inteligente. Sendo que essa sigla é usada assim para o termo: Unidade de Resposta Audível. Conforme consiste em uma tecnologia que possibilita o atendimento automático e rápido de chamadas. Se você ainda não ouvir falar sobre ela. Conheça…
Primeiramente, o home office e as ferramentas Voip, a cada dia que passam se apresentam como uma alternativa viável para as empresas dos mais diversos segmentos. Especialmente assim para: ‘startups’, agências de publicidade, escritórios e até mesmo para profissionais que atuam como freelancers. Nesse sentido, os benefícios que essa prática oferece para os negócios são…
Antes de mais nada o atendimento é um dos principais recursos que uma empresa possui para interagir com o seu público. Enfim, sem um bom atendimento, os clientes não vão hesitar em correr para o concorrente mais próximo. E o ATA é uma importante ferramenta para modernizar o seu atendimento. Dessa maneira é bom que…
A realização de vendas por telefone é uma alternativa interessante para muitos negócios. Mas será que para bom vendedor meio telefonema basta? A coisa nem sempre é assim tão simples. Vendas é um processo que exige planejamento e técnica, ainda mais quando elas são realizadas por telefone, em que não há o contato visual com…
Uma única experiência desagradável com o atendimento da sua empresa é um prejuízo enorme. O atendimento sem a devida qualidade pode fazer o seu cliente correr direto para os braços da concorrência. É por isso que a adoção de medidas capazes de melhorar o setor de atendimento nunca é um gasto, mas sim um investimento….
Não tem como falar sobre o universo do Call Center sem citar a importância dos discadores automáticos. E o Discador Power é mais uma dessas ferramentas fantásticas que compõem o mundo do teleatendimento. Por isso, neste post nós trouxemos as principais informações que você precisa saber sobre o Discador Power e como essa tecnologia pode…
Saber quem é o cliente, o que ele necessita e o que ele espera de um serviço é a base para qualquer tipo de empreendimento. Todos os tipos de negócios, sejam eles de pequeno, médio ou grande porte, devem ter um conhecimento básico do perfil dos seus consumidores. Entretanto, é aí que a pesquisa de…
