Se você está considerando investir em um sistema de PABX, entender suas opções é o primeiro passo para tomar uma decisão mais segura, econômica e escalável. Abaixo, apresentamos os principais modelos, suas características e os cenários onde cada um deles faz mais sentido.

Do analógico à nuvem: conheça os tipos de PABX disponíveis

Os sistemas de PABX foram criados para centralizar a comunicação interna e externa de uma empresa, eliminando a necessidade de múltiplas linhas telefônicas externas. Com a evolução da tecnologia, surgiram novos formatos que se adaptam às realidades de diferentes tamanhos de operações.

PABX analógico

O PABX analógico é o modelo mais tradicional entre os tipos de PABX. Ele opera com linhas telefônicas convencionais, usando conexões físicas para transmitir voz. Esse sistema funciona com centrais físicas e cabos dedicados, o que exige uma infraestrutura específica e, muitas vezes, limitada.

Sua principal vantagem é o baixo custo de aquisição e instalação inicial. Empresas pequenas ou que possuem uma estrutura já adaptada ao modelo analógico costumam optar por esse tipo de sistema pela simplicidade na operação. Não requer conexão com a internet e sua estabilidade depende unicamente da rede telefônica.

Por outro lado, suas limitações são notórias: dificuldade de expansão, ausência de recursos digitais como gravação de chamadas, integração com softwares e automação. Além disso, a manutenção tende a ser constante devido ao desgaste físico da infraestrutura.

PABX digital

O PABX digital representa um salto tecnológico em relação ao analógico. Ele converte o sinal de voz em dados digitais, proporcionando chamadas mais estáveis e com maior qualidade de áudio. Além disso, permite funcionalidades como chamadas em espera, transferências inteligentes, correio de voz e gravação.

Esse tipo de sistema é ideal para empresas de pequeno e médio porte que desejam modernizar sua comunicação sem abrir mão de uma estrutura física. Ele ainda utiliza linhas telefônicas tradicionais, mas com um sistema mais robusto e versátil.

Outro ponto positivo é a confiabilidade. Mesmo em casos de falhas na internet, o sistema continua operando. No entanto, a escalabilidade é limitada quando comparado a sistemas IP ou em nuvem, e a integração com ferramentas modernas é mais restrita.

PABX IP

Com funcionamento via rede de internet interna (IP), esse modelo é altamente recomendado para empresas que buscam telefonia empresarial integrada com outras ferramentas como CRM e ERPs.

Benefícios:

• Qualidade de áudio superior

• Integração com sistemas

• Mobilidade para atender de qualquer lugar

PABX VoIP

Baseado em tecnologia de voz sobre IP, o PABX VoIP permite chamadas via internet com qualidade, estabilidade e baixo custo. Muito utilizado por empresas com matriz e filiais ou com equipes remotas.

Reduz drasticamente os custos com chamadas interurbanas e internacionais.

PABX híbrido

Combina tecnologias analógicas, digitais e IP. Ideal para empresas que estão em transição tecnológica ou não desejam abandonar toda a estrutura anterior de imediato.

PABX em nuvem

Solução 100% virtual, sem necessidade de servidores físicos. Pode ser contratada no modelo SaaS (software como serviço), o que reduz custos com infraestrutura, facilita atualizações e amplia a escalabilidade.

O PABX em nuvem da Sonax é um exemplo robusto: com ele, você centraliza comunicações via voz, WhatsApp e SMS em uma plataforma intuitiva, segura e acessível de qualquer lugar.

 

 

 

 

 

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Como montar a infraestrutura ideal para o seu PABX

A escolha do tipo certo de sistema precisa ser acompanhada por uma infraestrutura compatível. Veja os componentes essenciais:

Aparelhos e softphones

Os telefones IP e os softwares de atendimento (softphones) são fundamentais em sistemas modernos. Eles substituem os aparelhos tradicionais e permitem atendimento via computador ou smartphone.

URA e servidores

A URA (Unidade de Resposta Audível) automatiza o atendimento inicial. Já os servidores armazenam gravações, organizam filas e gerenciam os dados.

ATAs e interfaces de rede

Adaptadores ATA são utilizados para conectar aparelhos antigos a sistemas VoIP. As interfaces de rede garantem conexão estável entre a rede local e a internet, base para um PABX moderno.

Benefícios e desafios dos tipos de PABX para empresas

Economia e gestão

Com o uso de ramais internos e chamadas via internet, as empresas conseguem reduzir custos operacionais, inclusive em filiais ou equipes remotas.

Escalabilidade e mobilidade

É fácil adicionar ou remover ramais conforme o crescimento do time. Com o PABX em nuvem, é possível atender clientes de qualquer lugar, a qualquer hora.

Desafios de implementação

Requer planejamento, profissionais especializados e, em alguns casos, treinamento interno. Soluções como a da Sonax já entregam o sistema configurado e com suporte.

Exemplos práticos e aplicações reais dos sistemas de PABX

Imagine uma clínica que precisa redirecionar chamadas entre recepção, financeiro e enfermagem. Um sistema com URA e PABX em nuvem facilita isso automaticamente.

Ou um delivery que recebe pedidos por telefone, WhatsApp e site. Um sistema integrado melhora a experiência do cliente, evita retrabalhos e centraliza tudo num só lugar.

Já em empresas de tecnologia, o PABX IP com integração ao CRM agiliza vendas e suporte.

Potencialize sua telefonia com o PABX virtual da Sonax

Com mais de 20 anos de experiência em telefonia em nuvem, a Sonax oferece uma solução completa para empresas de todos os tamanhos.

Nosso PABX Virtual permite atendimento via voz, WhatsApp e SMS, sem precisar de estrutura física. Com ele, você acompanha chamadas, avalia sua equipe e gera relatórios em tempo real.

Quer saber como isso pode funcionar na sua empresa? Fale conosco e tenha uma apresentação personalizada para o seu cenário!

FAQ

Qual a diferença entre PABX digital e PABX IP?
O digital usa linhas físicas e estrutura mais tradicional. O IP é baseado em internet, com mais recursos e escalabilidade.

O PABX em nuvem é confiável?
Sim. Além de seguro, ele é escalável, fácil de configurar e pode ser acessado de qualquer lugar com internet.

Qual o melhor tipo de PABX para pequenas empresas?
Depende do perfil da operação, mas em geral, o PABX em nuvem traz melhor custo-benefício.

Preciso trocar meus aparelhos antigos?
Não obrigatoriamente. Com ATAs, você pode usar seus telefones atuais em sistemas VoIP.

A Sonax atende empresas de quais segmentos?
Tecnologia, saúde, delivery, call centers, distribuidoras, entre outros. Temos soluções adaptadas para cada tipo de demanda.

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A verdade é que o consumidor atual quer ser atendido onde ele estiver, sem precisar repetir informações e com a mesma qualidade em todos os canais. Isso é possível com a estratégia certa e o apoio da tecnologia.

O que é atendimento multicanal e por que ele importa

O atendimento multicanal é a capacidade de interagir com o cliente por diferentes canais de comunicação: telefone, WhatsApp,, webchat, e SMS entre outros. Mais do que estar presente nesses canais, a diferença está em integrá-los de forma inteligente.

Quando uma empresa utiliza vários canais, mas não os conecta, o atendimento se torna fragmentado. O cliente repete informações, muda de atendente, se frustra. Já com uma integração de canais, toda interação fica centralizada em um único histórico, independente de por onde ela aconteceu.

Benefícios da integração multicanal para o cliente e para a empresa

Adotar um sistema omnichannel, como o Sonax Omnichannel, traz uma série de benefícios tangíveis:

• Atendimento mais rápido e fluido
• Experiência personalizada com base no histórico do cliente
• Redução do tempo de resolução de demandas
• Aumento da satisfação e da fidelização de clientes
• Redução de custos operacionais, e equipes mais produtivas

Como a integração multicanal funciona na prática

Imagine um cliente que entra em contato pelo WhatsApp para agendar um serviço. Depois, liga para tirar uma dúvida e, no dia seguinte, entra no chat  para confirmar o horário. Em um sistema tradicional, ele teria que explicar tudo de novo em cada contato. Com um sistema integrado, o atendente tem acesso a todo o histórico da interação e continua a conversa de onde ela parou.

Isso é possível com tecnologias como  a plataforma omnichannel da Sonax, que permite integração de voz, chat, WhatsApp e SMS em uma única plataforma. A comunicação flui com consistência, agilidade e profissionalismo.

Atendimento multicanal com inteligência artificial

A integração multicanal fica ainda mais poderosa quando combinada com inteligência artificial. Com a SônIA, é possível automatizar respostas, classificar mensagens e redirecionar atendimentos de forma inteligente, 24 horas por dia.

Isso não apenas acelera o atendimento, mas também libera a equipe humana para focar em interações mais complexas e importantes. O resultado é uma operação mais enxuta, produtiva e eficiente.

Integração multicanal é muito mais que tecnologia

Mais do que uma questão de software, a integração multicanal é uma estratégia de atendimento. Ela mostra que sua empresa está disposta a ouvir o cliente no canal que ele preferir, com agilidade e respeito ao tempo dele.

Empresas que adotam esse modelo percebem melhorias em indicadores como:

• Tempo médio de atendimento (TMA)
• Nível de satisfação do cliente (CSAT)
• Taxa de resolução no primeiro contato (FCR)
• Nível de produtividade da equipe

Dê o próximo passo na evolução do seu atendimento

Se você quer transformar como  sua empresa atende, o primeiro passo é integrar os canais. Com as soluções da Sonax, como o Omnichannel, o PABX em nuvem e a SônIA, você automatiza processos, melhora a experiência do cliente e reduz custos operacionais.

Solicite uma apresentação  e veja na prática como a integração multicanal pode revolucionar o atendimento da sua empresa.

FAQ

O que é atendimento multicanal?
É a capacidade de atender clientes por diferentes canais: voz, WhatsApp, chat, SMS, etc.

Qual a diferença entre multicanal e omnichannel?
Multicanal é estar presente em vários canais. Omnichannel é integrar esses canais em uma experiência unificada.

Como funciona a integração multicanal?
Com um sistema que centraliza todas as interações e históricos em uma única tela.

Posso integrar canais com o PABX em nuvem?
Sim. O PABX da Sonax permite essa integração com suporte a voz, chat, WhatsApp e SMS.

Como começar a usar integração multicanal?
Converse  com os especialistas da Sonax e veja como funciona no seu dia a dia.

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Índice

Introdução

A telefonia VoIP tem se mostrado uma solução eficaz para call centers e tem transformado a forma como as empresas gerenciam suas comunicações.

Com a capacidade de realizar e receber chamadas via internet, o VoIP reduz significativamente os custos operacionais e melhora a qualidade das ligações. 

Além disso, esta tecnologia oferece funcionalidades avançadas, como gravação de chamadas, transferência automática e integração com sistemas CRM, facilitando o atendimento ao cliente.

Ao investir em telefonia VoIP, os call centers podem otimizar recursos e garantir uma comunicação mais eficaz e profissional.

O que é Telefonia VoIP e Como Funciona

A telefonia VoIP, ou Voice over Internet Protocol, é uma tecnologia que permite a realização de chamadas telefônicas via internet em vez de linhas telefônicas tradicionais.

Esta solução converte a voz em dados digitais que são transmitidos através de uma rede de internet, proporcionando maior flexibilidade e redução de custos.

Como Funciona:

1. Conexão à internet: O VoIP utiliza uma conexão de internet de alta velocidade.
2. Conversão de voz: Um adaptador ou software converte a voz em pacotes de dados.
3. Transmissão: Os pacotes de dados são enviados pela internet ao destinatário.
4. Reconversão: A voz é reconvertida em áudio no dispositivo de recebimento.

Essa tecnologia é especialmente eficaz para call centers, pois se destaca pela economia e pelo suporte a múltiplas chamadas simultâneas. A integração com software CRM e a possibilidade de gravação de chamadas são recursos adicionais que facilitam a gestão do atendimento ao cliente.

A telefonia VoIP é uma solução prática e econômica para empresas que buscam melhorar sua comunicação interna e externa, especialmente em ambientes de alta demanda como call centers.

Benefícios do VoIP para Call Centers

A telefonia VoIP tem se mostrado extremamente vantajoso para call centers devido à sua capacidade de reduzir custos, oferecer flexibilidade e escalabilidade, além de permitir a mobilidade e incluir funcionalidades avançadas. 

1. Redução de Custos

A utilização de telefonia VoIP em call centers reduz consideravelmente os gastos com telefonia. As chamadas são realizadas pela internet, eliminando as tarifas de longa distância que empresas costumam ter com as telecomunicações tradicionais.

Além disso, a infraestrutura e a manutenção dos sistemas VoIP, em geral, tem custos menores. Em comparação com sistemas analógicos, os custos de hardware e software são reduzidos. Por exemplo, não há necessidade de linhas telefônicas físicas, o que gera economias em instalação e manutenção.

2. Flexibilidade e Escalabilidade

Os sistemas de telefonia VoIP permitem uma fácil adaptação às necessidades do call center, seja ele pequeno ou grande. Com o VoIP, adicionar ou remover linhas telefônicas é simples e rápido, sem a necessidade de mudanças físicas na infraestrutura.

Além disso, a escalabilidade é facilitada. Novos agentes podem ser adicionados ao sistema com praticidade, conforme a demanda cresce, sem perturbações ao serviço. Assim, os call centers podem aumentar suas operações sem investimentos significativos em equipamentos.

3. Mobilidade

Um dos pontos fortes da telefonia VoIP é a mobilidade. Os agentes podem operar remotamente, realizando e recebendo chamadas de qualquer lugar com conexão à internet. Isso é essencial para call centers que adotam o modelo de trabalho remoto.

Além disso, as chamadas podem ser transferidas de uma localidade a outra sem dificuldades. Portanto, proporciona flexibilidade ao time, que pode se conectar de dispositivos móveis, tablets ou laptops, garantindo a continuidade no atendimento ao cliente.

4. Funcionalidades Avançadas

Os sistemas de telefonia VoIP trazem uma variedade de funcionalidades avançadas que são ideais para call centers. Exemplos incluem gravação de chamadas, voz sobre IP de alta definição e roteamento inteligente.

Há também funcionalidades como atendimento automático (IVR), filas de chamadas e estatísticas de chamadas em tempo real.

5. Integração com Outros Sistemas

Os sistemas que podem ser integrados incluem CRM, webhook e Integromat. Entenda a seguir.

CRM

A integração com sistemas de CRM é um grande benefício da telefonia VoIP para call centers. Isso permite que informações sobre clientes sejam acessadas facilmente durante uma chamada.

A integração geralmente é feita através de APIs (Application Programming Interfaces) que permitem que o CRM e o sistema VoIP se comuniquem. Isso pode incluir a troca de dados sobre chamadas, registros de clientes e interações.

Com a integração, os agentes podem iniciar chamadas diretamente do CRM com um clique, eliminando a necessidade de discar manualmente os números.

Webhook

Os webhooks atuam como gatilhos que disparam ações quando ocorrem eventos específicos no sistema de telefonia. Por exemplo, quando uma chamada é iniciada, finalizada ou quando uma mensagem de voz é deixada, um webhook é enviado para o Integromat.

Integromat (Make)

Essa plataforma de automação visual recebe os webhooks e, a partir deles, executa uma série de ações dentro do CRM do cliente. Essas ações podem incluir:

• Criar ou atualizar contatos: Adicionar novas informações sobre o cliente ao CRM, como número de telefone, data da última chamada e anotações sobre a conversa.
• Criar atividades: Registrar chamadas, e-mails e outras interações com o cliente no histórico de atividades do CRM.

6. Qualidade de Áudio Melhorada

Comparado às linhas telefônicas tradicionais, o VoIP frequentemente oferece uma qualidade de áudio superior. Com uma boa conexão à internet, as chamadas VoIP têm menos problemas de interferência ou ruídos, proporcionando clareza nas comunicações.

Tecnologias de compressão e codecs avançados ajudam a manter a qualidade de áudio em call centers, garantindo que as conversas sejam claras e compreensíveis.

7. Análise e Relatórios

Call centers que adotam telefonia VoIP têm acesso a ferramentas de análise e relatórios detalhados. Esses relatórios incluem métricas de desempenho como tempo de chamada, tempos de espera e taxas de abandono.

Essas análises permitem que gestores tomem decisões baseadas em dados de operação e desempenho do call center. As informações coletadas ajudam a identificar áreas de melhoria e a implementar estratégias para otimizar o serviço prestado.

8. Recursos de Segurança

Os sistemas de telefonia VoIP vêm com recursos de segurança que protegem dados e comunicações. Isso inclui criptografia, autenticação e firewalls, garantindo que as informações sensíveis dos clientes sejam protegidas contra acessos não autorizados.

A segurança é vital para assegurar a confiabilidade do sistema e manter a conformidade com regulamentações de proteção de dados e prevenção de fraudes.

Implementação de Sistemas VoIP

A implementação de sistemas VoIP requer uma preparação da infraestrutura e a escolha apropriada de um provedor de serviço VoIP.

Preparação da Infraestrutura

A preparação da infraestrutura é o primeiro passo na implementação da telefonia VoIP. Ela envolve avaliações da rede existente, qualidade da conexão à internet e hardware necessário.

• Avaliação da Rede: A rede precisa suportar a quantidade de tráfego sem causar lentidão. Isso inclui análise de largura de banda e capacidade de roteadores.
• Qualidade da Conexão à Internet: Garantir uma conexão de alta velocidade e estável evita interrupções e perda de qualidade nas chamadas.
• Hardware Necessário: Telefones IP, adaptadores e headsets são alguns dos dispositivos indispensáveis para a operação da telefonia VoIP em um call center.

Escolha do Provedor de Serviço VoIP

Selecionar o provedor de serviço VoIP adequado é uma etapa relevante para o funcionamento do sistema de telefonia VoIP.

Em call centers, examine a taxa de uptime e suporte técnico oferecido para evitar tempo de inatividade, que pode impactar a produtividade do call center.

Lembre-se de identificar se o provedor oferece recursos extras como gravação de chamadas, atendimento automático e integrações com CRM.

Recursos Avançados

As funcionalidades de chamada dos sistemas VoIP incluem atendimento automático, fila de chamadas e gravação de chamadas. Estas ferramentas permitem um gerenciamento eficaz das interações com os clientes, proporcionando um atendimento mais ágil e organizado.

A transcrição de mensagens de voz em texto facilita a revisão e o acompanhamento das comunicações, enquanto a integração com CRMs ajuda a manter um registro detalhado das interações.

Já a personalização vai além da integração de software. As opções de personalização de interface permitem adaptar o sistema às necessidades específicas de cada operação, incluindo dashboards personalizados e configurações de roteamento de chamadas.

Call Center Sonax: O Melhor Sistema para Sua Empresa

O Call Center Sonax é a solução ideal para empresas que buscam eficiência na gestão de telefonia em call centers. Temos mais de 20 anos de experiência no mercado de Telefonia em Nuvem. 

Com nossa plataforma, monitorar a fila de atendimento se torna simples, garantindo que nenhum cliente seja deixado de lado. Métricas como tempo médio de atendimento, total de pausas e quantidade de ligações atendidas são apresentadas.

A ferramenta Lead Score qualifica e filtra os contatos de uma base, acrescentando inteligência ao discador de chamadas utilizando um banco de dados no qual ele consegue ranquear os melhores contatos e fazer um filtro de contatos ruins, resultando em campanhas mais assertivas.

Um diferencial é o discador automático, que elimina a necessidade de discagem manual. 

A integração com diversos CRMs do mercado é mais um ponto forte do Call Center Sonax Call. Essa integração potencializa os resultados, uma vez que os dados dos clientes estão sempre à mão.

Além disso, a funcionalidade de fila de atendimento integrada com WhatsApp e SMS oferece uma experiência moderna e flexível para os clientes.

O Call Center Sonax também atende a demandas específicas, como a automação de cobranças e vendas através de robôs que realizam ligações automáticas e encaminham para humanos.

Entre em contato com nossos Gerentes de Conta pelo formulário ou através do WhatsApp para saber mais!

Automatize seu atendimento com o Call Center Sonax e facilite o atendimento do seu cliente! 

Conclusão

A telefonia VoIP é uma alternativa eficaz em relação aos serviços telefônicos tradicionais. As vantagens de custo e as funcionalidades avançadas o tornam atraente para empresas de call centers.

Com a internet de alta velocidade mais acessível, a qualidade e a confiabilidade das chamadas VoIP também melhoraram significativamente. Em termos de flexibilidade, é possível fazer chamadas de qualquer lugar com uma conexão à internet. 

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Índice

Introdução

A telefonia em nuvem oferece uma maior flexibilidade para empresas de diferentes setores. Através da tecnologia URA (Unidade de Resposta Audível), por exemplo, é possível facilitar o atendimento. 

Essa solução é ideal para fintechs, startups, empresas de marketing, redes de lojas e franquias, entre outras.

A telefonia em nuvem permite que negócios de diversos tamanhos reduzam custos operacionais, eliminando a necessidade de infraestrutura física, o que possibilita também o trabalho remoto. 

Empresas de tecnologia, farmácias e clínicas médicas podem aproveitar a telefonia em nuvem para aumentar a produtividade das suas equipes e garantir que o atendimento ao cliente seja constante e de qualidade.

Com isso, é possível melhorar a satisfação dos usuários, ao mesmo tempo, otimizar o desempenho operacional.

O que é Telefonia em Nuvem

A telefonia em nuvem é um sistema de comunicação que serve para realizar e gerenciar chamadas telefônicas. Em vez de depender de infraestruturas físicas tradicionais, as empresas podem usar servidores remotos para operações de voz. Isso permite maior flexibilidade e escalabilidade.

Antes do advento da telefonia em nuvem, os sistemas de telefonia corporativa exigiam hardwares dispendiosos e manutenção constante. Com a adoção da nuvem, as empresas reduzem custos operacionais e podem integrar facilmente outras ferramentas de comunicação.

Empresas de todos os tamanhos beneficiam-se de funcionalidades avançadas, como correio de voz transcrito, URA e CRM integrados. 

Este sistema facilita o atendimento ao cliente. Os agentes podem gerenciar chamadas e dados dos clientes em um único painel. A telefonia em nuvem possibilita a implementação de centrais de atendimento sem a necessidade de equipamentos de telefonia complexos.

Como Funciona o Telefone em Nuvem

A telefonia em nuvem utiliza a tecnologia de computação em nuvem para viabilizar chamadas telefônicas. As empresas adotam sistemas VoIP (Voice over Internet Protocol) para realizar e receber ligações através da internet, substituindo as linhas telefônicas tradicionais. 

Um dos principais componentes é o PABX Virtual, que permite a gestão de chamadas internas e externas sem a necessidade de equipamentos locais. As chamadas podem ser feitas com diferentes dispositivos, como smartphones, computadores e telefones IP, conectados à internet.

Além disso, as empresas podem adicionar ou remover números de telefone e ramais de forma rápida conforme suas necessidades.

Benefícios da Telefonia em Nuvem

A telefonia em nuvem oferece diversas vantagens para empresas de diferentes portes. Entre elas, destaca-se a gravação das ligações, atendimento personalizado, mobilidade, baixo custo de investimento e integração com sistemas de CRM.

1. Gravação das Ligações

A telefonia em nuvem permite a gravação automática das chamadas. Isto é útil para treinamento de equipe, revisão de atendimentos e controle de qualidade.

As gravações ficam disponíveis na nuvem, acessíveis de qualquer lugar com internet. Isso facilita o gerenciamento remoto e a análise de performance.

2. Atendimento Personalizado 

A Unidade de Resposta Audível permite que clientes sejam direcionados para o setor correto de forma ágil. Isso resulta em um atendimento mais personalizado.

Na fila de atendimento, a empresa pode organizar e priorizar as chamadas conforme a necessidade. Isso melhora a experiência do cliente e otimiza os recursos da empresa.

3. Possibilidade da Empresa ter Números em Várias Cidades

Com a telefonia em nuvem, as empresas podem adquirir números locais em diversas cidades, inclusive números 0800 e 4003. Isso expande a presença da empresa e facilita o contato com clientes de diferentes regiões.

O uso de números locais e gratuitos para o cliente impulsiona a acessibilidade e pode aumentar o volume de chamadas recebidas.

4. Otimização de Resultados

A telefonia em nuvem oferece ferramentas avançadas de análise e relatórios. Assim, as empresas podem monitorar métricas como tempo médio de atendimento, número de chamadas atendidas e outros indicadores de performance.

Esses dados ajudam a identificar pontos de melhoria e as estratégias mais eficazes.

5. Integração com CRM

A integração da telefonia em nuvem com sistemas de CRM permite a centralização das informações dos clientes. Isso facilita o acesso a históricos de atendimento e dados relevantes durante as chamadas.

6. Baixo custo de Investimento 

As empresas que optam por telefonia em nuvem não precisam investir em infraestrutura física. O investimento se resume a uma mensalidade pelo serviço.

Esse modelo reduz consideravelmente os custos iniciais e de manutenção. Além disso, a escalabilidade do serviço permite o crescimento da operação de acordo com a demanda, sem grandes investimentos.

7. Automação de Processos 

Outra vantagem da telefonia em nuvem é a automação de processos. É possível configurar o envio automático de SMS e mensagens via WhatsApp.

Isso economiza tempo da equipe, melhora a comunicação com os clientes e garante que ações importantes sejam executadas no tempo certo.

8. Marketing de SMS e WhatsApp com Voz

A integração do envio de SMS e WhatsApp com campanhas de voz permite uma comunicação mais completa.

As empresas podem coordenar mensagens de texto com chamadas telefônicas, oferecendo um atendimento multicanal que alcança os clientes de diversas formas. Isso pode aumentar a eficácia das campanhas de marketing e vendas.

Implementação e Configuração

A implementação e configuração de telefonia em nuvem são processos essenciais para garantir que a empresa tire o máximo proveito dessa tecnologia. 

Passos para a Implementação

Para iniciar a implementação de telefonia em nuvem, é vital realizar uma avaliação das necessidades da empresa e do tipo de serviços requeridos. 

A escolha do fornecedor de serviços de nuvem, como a Sonax, que oferta soluções ajustáveis e escaláveis, deve ser uma prioridade. 

Depois da seleção, o plano de implementação deve incluir a integração com sistemas existentes e a configuração inicial dos equipamentos necessários.

1. Avaliar necessidades específicas da empresa.
2. Selecionar provedor de serviços em nuvem adequado.
3. Planejar a integração com sistemas de comunicação e equipamentos atuais.
4. Configurar e testar a infraestrutura de VoIP.
5. Realizar treinamentos para os usuários finais e equipes de TI.

Segurança e Confiabilidade

A segurança em telefonia em nuvem é um fator decisivo que envolve a proteção dos dados e as comunicações da empresa. 

Implementar medidas de segurança, como criptografia e firewalls, é indispensável para evitar ameaças. Além disso, soluções de backup automatizado garantem que as informações estejam protegidas contra perdas e asseguram a continuidade dos serviços.

1. Utilizar criptografia para proteger chamadas e dados.
2. Implementar firewalls.
3. Configurar soluções de backup regularmente.
4. Monitorar constantemente a rede para identificar possíveis falhas.
5. Garantir conformidade com normas de segurança.

Serviços e Funcionalidades Avançadas

Os serviços e funcionalidades avançadas de telefonia em nuvem, como o PABX Virtual e a gravação de chamadas, agregam valor às operações empresariais.

O PABX Virtual substitui o PABX físico tradicional, utilizando tecnologia em nuvem (PABX Cloud). Ele permite gestão de chamadas via internet.

As empresas podem integrar o PABX Virtual com outras ferramentas de comunicação, como videoconferência e gravação de chamadas. Isso possibilita uma melhor qualidade de atendimento e um monitoramento pertinente das interações telefônicas.

Sonax PABX: A Melhor Solução para Sua Empresa

O Sonax PABX é a solução ideal para empresas que buscam eficiência na gestão de telefonia. Temos mais de 20 anos de experiência no mercado de Telefonia em Nuvem. 

Com nossa plataforma, monitorar a fila de atendimento se torna simples, garantindo que nenhum cliente seja deixado de lado. 

A interface intuitiva melhora a usabilidade para todos os níveis de usuários. A empresa pode atender clientes via voz, SMS ou WhatsApp conforme a preferência do cliente.

Este produto se destaca como uma solução completa para telefonia 100% em nuvem. Ele oferece uma ampla gama de funcionalidades, como integração com CRMs e o acesso remoto.

Além de reduzir custos desnecessários com infraestrutura física, a plataforma permite upgrades para o plano Call Center sem a necessidade de usar múltiplos softwares.

O Sonax PABX oferece relatórios e gráficos detalhados para gerenciamento de indicadores de desempenho. Isso ajuda na tomada de decisões baseadas em dados.

Para esclarecer suas dúvidas, entre em contato com nossos Gerentes de Conta pelo formulário ou através do WhatsApp para saber mais!

Automatize seu atendimento com o Sonax Call Center e facilite o atendimento do seu cliente! 

Conclusão

A telefonia em nuvem oferece várias vantagens, como redução de custos e flexibilidade. Empresas de diferentes tamanhos podem beneficiar-se da fácil escalabilidade e acessibilidade remota.

A integração com outras ferramentas digitais garante maior eficiência e suporte ao trabalho remoto. Além disso, a segurança dos dados é outro ponto importante. Saiba que é possível contar com tecnologias avançadas para proteger informações sensíveis.

Vale lembrar que a implementação e manutenção são mais simples, reduzindo a necessidade de uma infraestrutura física extensa.

Com esses benefícios, a telefonia em nuvem tem se mostrado uma solução prática e moderna para as necessidades atuais da comunicação empresarial e corporativa.

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Chega de perder tempo com processos manuais

Um dos principais benefícios da integração é ter todas as chamadas realizadas através da plataforma Sonax automaticamente direcionadas para o sistema Exact Sales. Eliminado assim a necessidade de transferência manual de informações, reduzindo erros e garantindo que todas as interações sejam registradas de forma precisa e completa. Ao solucionar essa dor, a integração proporciona uma experiência mais fluida e eficiente para os clientes, melhorando a qualidade do atendimento, fortalecendo o relacionamento entre sua empresa e seus clientes e otimizando seu tempo.

Outro benefício importante é a exibição das chamadas na timeline do Exact Sales

Com a integração, todas as chamadas telefônicas são registradas de forma automática na timeline do Exact Sales. Isso permite uma visão unificada das interações com o cliente, facilitando o acompanhamento do histórico de comunicações feitos através da plataforma de telefonia em Nuvem da Sonax. Dessa forma, a equipe de vendas e atendimento tem acesso rápido e fácil a todas as informações relevantes para oferecer um atendimento personalizado e assertivo. A exibição das chamadas na timeline agiliza a busca por informações, economizando tempo e melhorando a eficiência das operações.

Tenha acesso direto às gravações de chamadas na timeline do Exact Sales

Essa funcionalidade é extremamente valiosa para a equipe de vendas e atendimento, pois permite revisitar conversas anteriores, analisar detalhes e identificar oportunidades de melhoria. Ao ouvir as gravações, os colaboradores podem identificar padrões, compreender as necessidades dos clientes e aprimorar suas abordagens. Essa análise minuciosa contribui para a construção de relacionamentos mais sólidos e para um atendimento personalizado, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando os resultados.

Uma integração para fazer de forma rápida e simples

A integração pode ser feita de forma rápida e sem complicações técnicas, permitindo que as empresas aproveitem os benefícios imediatamente. Isso elimina a necessidade de processos demorados de implementação e facilita a adoção da solução. Com a integração simplificada, os negócios podem ganhar tempo e focar em atividades estratégicas, aumentando a produtividade e impulsionando as vendas.

Veja no vídeo o passo a passo de como fazer essa integração:

Em resumo, a integração da plataforma Sonax com o sistema Exact Sales oferece uma solução completa para solucionar as dores dos clientes e impulsionar resultados. Ao direcionar automaticamente todas as chamadas para o Exact Sales, exibir as interações na timeline e disponibilizar as gravações para análise, a integração otimiza o tempo, aumenta a produtividade e impulsiona as vendas. A simplicidade e rapidez da integração permitem que as empresas alcancem benefícios imediatos, colocando-as à frente da concorrência. Ao adotar essa solução, as empresas podem aprimorar significativamente a experiência do cliente, fortalecer o relacionamento com seus consumidores e obter resultados extraordinários.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp (Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Uma funcionalidade indispensável em um sistema de PABX em Nuvem para que as empresas tenham informações sobre a sua operação é a gravação de ligações. Com ela é possível armazenar as gravações das ligações e ter importantes feedbacks sobre sua equipe. Essas gravações podem ser acessadas diretamente na plataforma Sonax. Dessa maneira, sendo possível, fazer uma análise de como o atendimento está sendo realizado. Identificar pontos negativos na estrutura dos atendimento e na abordagem dos atendentes. Podendo assim desenvolver um treinamento para a equipe. Coleta de feedbacks positivos para gerar elogios ou bonificações aos integrantes da equipe. Monitoria de qualidade. Enfim, até a resolução de conflitos ou até mesmo para comprovação de situações importantes que certos procedimentos requerem.

Agora é possível escutar suas gravações sem fazer o download dos arquivos

Uma nova funcionalidade foi implementada em nossa plataforma para que você possa ouvir gravações sem precisar fazer o download delas. Agora, basta clicar no botão de reprodução ao lado do registro da gravação que você deseja ouvir, e a reprodução começará em seguida, no próprio navegador.

Isso significa que você vai economizar tempo e espaço de armazenamento, além de poder ouvir as gravações com mais facilidade. Afinal, quando você efetua o download das ligações, muitas das vezes terá de achar na sua máquina onde o arquivo está e não terá acesso a importantes informações da gravação.

Dessa forma, escutando a gravação diretamente na plataforma Sonax você terá acesso a todas as informações dela: data, horário, protocolo, campanha, ramal, agente, número, status, duração, tabulação, fila e observações se o agente tiver feito alguma.

Segue abaixo uma vídeo aula para lhe mostrar como utilizar esta funcionalidade:

Saiba mais sobre essa nova funcionalidade no artigo em nossa base de conteúdo para clientes: conteudo.sonax.net.br

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Para otimizar o contato com um cliente, toda informação obtida de um contato é importante para entender o seu comportamento. Informações como o histórico de chamadas, são indispensáveis para otimizar as campanhas conforme o perfil de cada contato.

Através do histórico de chamada é possível avaliar a frequência com que foi realizada a chamada para um contato, saber a duração das chamadas, a data e horário das chamadas. Com essas informações é possível avaliar diversas variáveis. Qual o melhor horário para ligar para aquele cliente. Qual o melhor dia para falar com ele. Com a duração, tabulações e observações entender o perfil daquele contato. Dessa maneira, sendo possível ter uma campanha mais assertiva com seus clientes.

Nova funcionalidade: Histórico de Chamadas na Timeline na Tela do Agente Sonax

A funcionalidade de Timeline permite que visualize os registro anteriores de ligações para os números atendidos ou discados. Nela será exibido o histórico de chamadas das ligações anteriores para aquele número, com as informações de qual o agente realizou cada ligação, data/hora, duração, tabulação e observação de cada ligação anterior.

Fizemos uma vídeo aula falando sobre essa funcionalidade. Confira:

Saiba mais sobre essa nova funcionalidade no artigo em nossa base de conteúdo para clientes: conteudo.sonax.net.br

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

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Enfim, graças a ela você tem condições de otimizar o sistema de telefonia de sua empresa e agilizar o atendimento aos consumidores.

Saiba o que é API

Em primeiro lugar, API vem da sigla em inglês Application Programming Interface. Esse termo quer dizer Interface de Programação de Aplicações. Ainda assim ficou em dúvida? Então, para explicar melhor, podemos dizer que essa interface consiste em um conjunto de instruções e padrões construídos para acessar um sistema ou aplicativo.

Sendo assim, de uma forma geral, elas servem para promover a integração de sistemas bem distintos um do outro. Por exemplo, o Facebook e o aplicativo Uber. 

Dessa forma, na hora que o usuário efetua cadastro no Uber, aparece a alternativa de se registrar com o telefone celular. Mas vários usuários preferem clicar no botão referente ao login com o Facebook. Enfim, esse botão normalmente costuma permanecer logado no computador e nos smartphones de muitas pessoas.

Da mesma forma, outro exemplo prático da utilização de uma API é quando um site possui um mapa do Google Maps.

Conhecendo a API de telefonia

Primeiramente, no caso da telefonia, o uso de uma API possibilita várias funções, além de integrar um sistema. As APIs de telefonia possibilitam, por exemplo, personalizar o seu PABX facilitando a sua integração. Afinal, dessa maneira, o seu negócio irá contar com vários benefícios, tais como melhorar a produtividade e otimizar o serviço de atendimento aos clientes.

Além disso, uma vantagem prática do que a API de telefonia pode trazer para a sua empresa é possibilitar inserir um botão que permite efetuar uma ligação imediata. Com isso não há a necessidade de você digitar um número de telefone no site ou aplicativo.

Além disso, vale ficar por dentro de outros modos para utilizar a API de telefonia em sua empresa. Vamos ver como a API de telefonia pode ser usada? 

Elaborar avisos para os clientes

Será possível enviar torpedos de voz com alertas de confirmação de pagamento, anunciar uma promoção ou o lançamento de um produto.

Lugares que necessitam de marcação de atendimento também utilizam muito esse serviço, uma vez que é possível lembrar a pessoa do horário em que será atendida. E, ainda pedir a confirmação ou executar o cancelamento do atendimento.

Gerenciar o fluxo de chamadas

É possível estabelecer alguns parâmetros em seu CRM, permitindo a integração dele com uma URA. Com isso se torna viável o gerenciamento e o direcionamento das chamadas telefônicas.

Analisar a produtividade e as métricas 

E falando em integração com o CRM, se torna possível também avaliar em quais os horários o seu negócio recebe mais ligações, o tempo de duração de cada uma e o tempo médio de espera de um atendimento.  

De posse de tais dados você poderá criar métricas que irão auxiliar a elaborar estratégias e melhorar o atendimento.

As vantagens do API de telefonia são várias

Ela é uma tecnologia que cada vez mais se torna essencial para qualquer negócio, ainda mais no atual contexto digital.

E aí, o que você acha de modernizar o atendimento da sua empresa utilizando um API de telefonia?

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e, além disso, o WhatsApp, Instagram e Telegram e chamada de voz tudo no nosso Sonax Omnichannel, dessa forma conectando pessoas há 20 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Nossos produtos são bastante diversificados, por exemplo, são: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Ela também é importante para digitalizar o atendimento. Um evidente exemplo disso é a Telefonia Cloud.

Razões para você levar o seu atendimento para a nuvem

Se a sua empresa ainda não migrou para a telefonia cloud, então corre que ainda dá tempo, pois hoje em dia, quem não investe em tecnologias capazes de otimizar os processos de comunicação e atendimento, está ficando para trás.

A digitalização há tempos deixou de ser apenas o futuro, ela é também o presente no cenário do empreendedorismo, ainda mais diante da pandemia, que tornou o processo de transformação digital ainda mais necessário e relevante.

Nesse contexto a telefonia cloud se mostra muito importante, pois ela consiste em utilizar a rede de telefonia por meio da internet. 

Quer saber mais sobre a telefonia em nuvem? Então confira clica aqui e confira esse post

Como resultado, graças à transferência da estrutura telefônica via internet, a tecnologia da telefonia Voip permite a conversão dos sinais analógicos das ligações convencionais para o formato digital. Diante disso então é possível viabilizar o envio online das informações.

Por essa razão, pelo fato dela modernizar e facilitar a comunicação, é importante utilizar essa tecnologia. Sendo assim, caso você ainda não conta com a telefonia cloud, fique atento para esses motivos. 

1-Telefonia Cloud possibilita o melhor gerenciamento do atendimento

Sobretudo, ao migrar para a telefonia cloud, você terá condições de centralizar a rede de atendimento do seu negócio em um só local. Isso se torna muito importante para melhorar o controle desse atendimento.

Além do mais, obter esse controle melhora a produtividade do seu negócio, pois estimula e facilita o trabalho dos colaboradores.

2-Promove uma diminuição dos gastos

Dessa forma, um dos benefícios que mais chama atenção da telefonia cloud é o fato de que ela diminui bastante os seus gastos com ligações.

Essa redução ocorre porque não existe distinção entre os valores para chamadas de longa distância nem a influência da duração e o horário de utilização. 

Além do mais, você não tem a necessidade de arcar com custos com gravações de ligações ou compartilhamento de dados em uma conversa. 

3-Satisfação do cliente

Diante das vantagens que a telefonia cloud traz para o atendimento, a consequência direta disso é a satisfação do cliente. Isso é fundamental para que qualquer negócio seja bem sucedido e se torne competitivo no seu segmento de atuação.

Com um atendimento considerado satisfatório pelos clientes, o seu negócio sempre estará bem posicionado na preferência do público. 

4-Confere mais mobilidade

A telefonia cloud pode ser utilizada por meio de qualquer dispositivo que tenha conexão com a internet. Isso é importante, pois viabiliza a adoção do regime home office e permite também que os atendimentos sejam realizados de qualquer lugar.

Entenda neste post como a telefonia contribui para a transformação digital

5-A Telefonia Cloud possibilita a integração

A telefonia cloud pode ser facilmente integrada com outras tecnologias usadas no seu negócio, tais como o CRM, banco de dados e outros. Tudo isso moderniza a execução dos processos do seu negócio.

O negócio mesmo é ir para as nuvens com a telefonia cloud

Enfim, diante de clientes cada vez mais exigentes, que prezam pela agilidade no atendimento, surge também a necessidade de se adequar a esse cenário cada vez mais digital. 

Por isso, é fundamental que a sua empresa migre para a telefonia cloud. As razões estão aí, mas agora você deve dar o passo seguinte.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

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Além disso, a telefonia VoIP é um dos recursos mais importantes quando se trata de automação de processos e a digitalização dos negócios. Por isso, no caso das PMEs, é importante ficar por dentro das vantagens que ela traz.

Entenda o que é a Telefonia VoIP

A sigla VoIP vem do inglês e é uma referência para o termo Voice over Internet Protocol. Portanto, traduzido para o nosso idioma, ele quer dizer Voz sobre IP, ou se você preferir, Voz sobre Protocolo de Rede.

Em síntese, a telefonia VoIP funciona de um modo bem simples. Dessa forma, a comunicação é enviada através de um dispositivo conectado a uma rede de IP. Por fim, ela é transformada em pacotes de dados. 

Saiba como as soluções VoIP podem aumentar a produtividade no Home Office

Estes pacotes são enviados para a ‘internet’. Em seguida são roteados para o dispositivo destinatário e, desse modo, podem ser convertidos em voz.

A telefonia VoIP permite, por exemplo, efetuar a ligação de um dispositivo que está conectado à internet para um telefone que utiliza uma rede de telefonia convencional.

Diante disso, é possível ligar para números de telefone de operadores através de pacotes DDD ou DDI via ‘internet’. Para isso não há necessidade do destinatário possuir o mesmo ‘software’ facilitador instalado e conectado.

As vantagens da telefonia VoIP para PMEs

A telefonia VoIP é uma tecnologia bastante útil para a comunicação das empresas. Inclusive das pequenas e médias. Em tempos de digitalização, afinal, vale a pena conhecer os principais benefícios que ela oferece. 

Redução de custos

Essa é uma vantagem muito atraente para as pequenas empresas. Por ser então uma comunicação feita via ‘internet’, ela permite unificar as chamadas em uma espécie de central telefônica. Isso reduz custos que envolvem trabalhadores, infraestrutura física, fios e cabos.

Por falar em redução de custos, confira neste post como a terceirização de teleatendimento pode ser benéfica para PMEs

Além disso, por meio dela é possível efetuar reuniões online. Isso faz com que você dispense aquela viagem e gaste com despesas de hospedagem e transportes, por exemplo.

Com a telefonia Voip para PMEs-Seu negócio ganha mais produtividade

Afinal, a telefonia Voip para PMEs integra a comunicação, a tornando mais eficiente e produtiva. Diante de uma comunicação integrada com várias ferramentas ‘online’. É possível acessar o sistema de telefonia IP a partir de qualquer lugar.

Isso ajuda, por exemplo, a implantar o regime de Home Office na pequena empresa, que é fundamental para assegurar a produtividade nesse período de pandemia e também no de pós-pandemia.

Torna a PMEs mais competitiva

Com um sistema moderno, digitalizado e avançado como a telefonia VoIP, as pequenas e médias empresas possuem condições de se destacarem no segmento em que atuam, dessa maneira exercendo um bom atendimento e mantendo uma boa reputação para a sua marca.

Por tudo, a telefonia VoIP para PMEs tem tudo para tornar uma pequena ou média empresa relevante e competitiva.

A comunicação é fundamental para qualquer empreendimento

E na atual era digital, tudo que envolve ‘internet’, telefonia e ferramentas ‘online’, se tornam muito importante.

Hoje em dia é fundamental que um gestor se mantenha atualizado diante das novidades que a tecnologia apresenta. Portanto, vale investir na telefonia VoIP para PMEs.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

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