O que é o Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO? O Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO, publicado em 20 de setembro de 2024 pela Anatel, visa fortalecer a prevenção de fraudes, garantindo maior rastreabilidade nas conexões e chamadas telefônicas. A nova regra exige que as empresas utilizem números telefônicos sob sua titularidade para realizar chamadas. Art. 1º…
A introdução da inteligência artificial no atendimento ao cliente está promovendo uma verdadeira revolução no setor, muito além da simples automatização de respostas. A IA, especialmente nos sistemas de atendimento via chat, representa uma mudança de paradigma, integrando uma tecnologia que vai além de apenas responder perguntas básicas. Hoje, a IA consegue interpretar e analisar…
O conceito de Omnichannel tem se tornado fundamental para empresas que buscam oferecer uma experiência integrada ao cliente. Para empresas de médio porte, que lidam com um volume significativo de interações, a gestão eficiente desses contatos é essencial. A Sonax Omnichannel se destaca ao unir diversos canais em uma única plataforma, como voz, WhatsApp Business…
A automação no call center transformou-se nos últimos anos, especialmente com a integração de tecnologias em nuvem. Essa evolução permite que empresas de diferentes portes automatizem operações de atendimento ao cliente, ampliando sua capacidade de resposta sem comprometer a qualidade do serviço. A tecnologia em nuvem oferece uma infraestrutura escalável e acessível, facilitando o gerenciamento…
A telefonia em nuvem, também conhecida como PABX em nuvem ou call center em nuvem, transformou-se em uma solução indispensável para empresas que buscam reduzir custos e aumentar a produtividade de suas equipes. Essa tecnologia utiliza a nuvem como meio de comunicação, eliminando a necessidade de infraestrutura física complexa e onerosa, como centrais PABX tradicionais….
Com a evolução dos modelos de atendimento, a terceirização vem se destacando como uma solução eficiente e acessível para clínicas médicas e odontológicas que desejam oferecer um atendimento de qualidade e otimizar recursos. Ao contratar uma empresa especializada para lidar com as demandas de contato com o paciente, as clínicas ganham em organização e flexibilidade,…
A integração Omnichannel vem se destacando como uma estratégia essencial para empresas que buscam melhorar o relacionamento com seus clientes. Essa abordagem, que une diversos canais de atendimento em uma única plataforma, permite que as empresas ofereçam uma experiência de atendimento mais fluida e personalizada. Neste artigo, vamos explicar como essa integração pode transformar a…
Introdução às Diretrizes para Categorias de Modelos As diretrizes para categorias de modelos no WhatsApp ajudam as empresas a utilizarem a plataforma de maneira adequada, garantindo que cada mensagem esteja alinhada a objetivos e metas específicas. Essas diretrizes detalham o propósito de cada categoria, explicando como as mensagens devem ser estruturadas para atender ao objetivo…
Introdução Com o aumento da dependência digital, proteger as conversas no WhatsApp nunca foi tão importante. Usuários que valorizam sua privacidade e segurança online frequentemente se preocupam com o risco de invasão ou vazamento de informações pessoais. Por isso, vamos falar sobre como deixar o Whatsapp mais seguro. Ativar a verificação em duas etapas é…
1. Introdução A Transcrição de chamada é uma ferramenta com bastante utilidade nos dias de hoje, graças ao advento das IA’s e possível gerar um compilado de transcrições de atendimento e solicitar para um agente ou a IA para desenvolver um relatório de atendimento; Também é muito eficiente na fiscalização da conversa e envio para…
