Introdução A comunicação omnichannel é a integração de vários canais de comunicação para proporcionar uma experiência do cliente mais contínua e efetiva. Ela permite que as empresas interajam com seus clientes em diferentes plataformas, como em redes sociais, e-mail, Whatsapp, SMS, 0800 e chatbots de maneira integrada. Isso não apenas facilita a vida dos consumidores,…
Introdução O disparo de SMS em massa é uma ferramenta poderosa de comunicação que permite alcançar um grande número de usuários de maneira rápida e eficiente. Essa tecnologia é especialmente útil para empresas que desejam aumentar seu alcance e engajamento com clientes por meio de mensagens diretas enviadas para seus dispositivos móveis. Com o avanço…
Introdução Entender como ter número 0800 pode ser um grande diferencial para as empresas que desejam oferecer um atendimento diferenciado aos seus clientes. Um número 0800 permite que os clientes entrem em contato sem custo, o que facilita a comunicação. As vantagens de possuir esse tipo de serviço são inúmeras, desde a melhoria na imagem…
Introdução Com a popularidade crescente da computação em nuvem e das soluções de telefonia VoIP, muitas empresas estão optando por utilizar um PABX virtual para gerenciar suas comunicações de maneira mais eficiente. Ao entender como criar um PABX virtual, saiba que isso permite que as empresas reduzam custos com infraestrutura física e aumentem a flexibilidade…
Introdução ao Script interativo Durante o processo de contato de um agente de um call center há scripts, esses podem desempenhar muito bem se é um script interativo. Neste blog vamos explicar sobre a criação de scripts e principalmente a criação de scripit interativos e dinâmicos que melhor auxiliam os agentes de call center virtual….
Introdução Um call center ativo e receptivo forma um ecossistema que desempenha um papel significativo no atendimento ao cliente. Os call centers ativos são aqueles que fazem chamadas para os clientes, enquanto os receptivos se referem aos momentos que o cliente entra em contato com a empresa. Ambos os tipos são componentes relevantes para negócios…
Introdução Os diferentes tipos de PABX e equipamentos têm transformado a comunicação nas empresas. A adoção de sistemas PABX, especialmente os que utilizam VoIP (Voice over Internet Protocol), contribui para elevar significativamente a produtividade ao permitir chamadas mais eficientes e econômicas. A tecnologia não só facilita a gestão de chamadas internas e externas, mas também…
Introdução A telefonia VoIP tem se mostrado uma solução eficaz para call centers e tem transformado a forma como as empresas gerenciam suas comunicações. Com a capacidade de realizar e receber chamadas via internet, o VoIP reduz significativamente os custos operacionais e melhora a qualidade das ligações. Além disso, esta tecnologia oferece funcionalidades avançadas, como…
Introdução Se você está procurando maneiras de melhorar a interação com os visitantes do seu portal na web, adotar um chatbot para site pode ser a solução ideal. Empresas, startups e fintechs podem se beneficiar consideravelmente com a implementação dessa tecnologia que oferece um atendimento ao cliente rápido e eficaz. Um chatbot para site não…
Introdução A jornada do cliente é muito importante na hora de gerenciar o fluxo por onde o cliente passará até efetuar a compra e também após a compra, isso também considerando a possibilidade de retorno do cliente. Por exemplo, o cliente entra em uma loja, e anda pela loja a procura do produto que entrou…
