Para resolver esse desafio, a Sonax criou o Lead Score, uma funcionalidade com big data e inteligência artificial integrada ao Call Center em Nuvem que faz a higienização e classificação de cada número antes mesmo de entrar na discadora. O sistema atribui uma nota de 0 a 100, indicando a probabilidade real de aquele contato atender sua ligação. Assim, sua equipe prioriza os leads mais promissores, eliminando desperdício de tempo e aumentando as conversões.

Por que limpar sua base de leads é essencial

Manter uma base limpa não é apenas uma questão de organização de dados, mas de estratégia de negócios. Quando a base está cheia de contatos inválidos, desatualizados ou com baixo engajamento, a consequência é imediata: operadores gastam tempo com tentativas de ligação improdutivas, o custo operacional aumenta e o moral da equipe cai.

Essa ociosidade impacta diretamente o faturamento, já que cada minuto que o operador passa sem falar com um cliente real é um minuto perdido para fechar uma venda ou garantir um pagamento.

O Lead Score da Sonax resolve esse problema ao filtrar e priorizar automaticamente os leads com maior probabilidade de atendimento, transformando a rotina do time e trazendo um fluxo constante de conversas produtivas.

Como funciona o Lead Score da Sonax

O funcionamento do Lead Score combina Big Data e inteligência artificial para criar um sistema de classificação extremamente preciso. Em parceria com as 20 maiores operadoras do país, a Sonax construiu uma base de dados que se realimenta diariamente com informações reais de chamadas.

Essa base alimenta um algoritmo capaz de gerar indicadores estratégicos, como:

• Probabilidade de atendimento: a chance real de o número atender.
• Duração média da ligação: para entender se é um contato realmente engajado.
• Melhor horário para ligar: aproveitando janelas em que a chance de atendimento é maior.

Com essas informações, o sistema atribui uma nota de 0 a 100 para cada contato. Se o lead tiver score baixo, a equipe pode optar por removê-lo, reengajá-lo de outra forma ou deixá-lo para o fim da fila de chamadas.
Se o score for alto, ele sobe para o topo da prioridade — garantindo que os primeiros esforços sejam direcionados a quem realmente pode atender.

Saiba mais sobre o Lead Score da Sonax:

Benefícios reais do Lead Score para seu time

Eliminação da ociosidade

Quando a equipe trabalha apenas com números de alta probabilidade, a taxa de chamadas atendidas cresce rapidamente. Isso significa menos tempo em silêncio e mais tempo em conversas produtivas.

Mais produtividade e assertividade

O operador deixa de “atirar no escuro” e passa a abordar leads que têm real disponibilidade para atender, aumentando as chances de conversão logo nos primeiros minutos do contato.

Redução de custos operacionais

Ao eliminar ligações improdutivas, diminui-se o custo por venda e o desperdício de recursos — seja tempo da equipe, seja a infraestrutura do call center.

Inteligência que evolui com o tempo

A cada interação, o algoritmo aprende e refina suas previsões, tornando o processo cada vez mais preciso e eficiente.

Integração nativa ao Call Center em Nuvem

O Lead Score é totalmente integrado ao Call Center em Nuvem Sonax, o que significa que toda a classificação acontece antes mesmo de o número entrar na fila de discagem. O operador só recebe contatos priorizados, sem precisar lidar com planilhas ou processos manuais.

Essa integração garante um fluxo contínuo de trabalho eficiente e reduz o desgaste da equipe, já que o sistema entrega oportunidades reais de negócio em vez de números frios ou inválidos.

Leve inteligência e foco para a sua operação

Se o seu call center ou equipe comercial ainda perde tempo com contatos que nunca atendem, está na hora de mudar essa realidade.

Com o Lead Score da Sonax, você garante que cada ligação tenha potencial de gerar resultado, trazendo mais produtividade, mais assertividade e menos desperdício para sua operação.

FAQ 

O Lead Score garante que o cliente atenda?
Não, mas aumenta significativamente as chances ao priorizar números com alta probabilidade de atendimento.

Essa tecnologia funciona para qualquer segmento?
Sim. É ideal para vendas, cobrança, suporte e qualquer operação de teleatendimento.

A pontuação muda com o tempo?
Sim. O algoritmo aprende com cada chamada e ajusta a classificação para ficar cada vez mais precisa.

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Vantagens da WhatsApp Business API

O WhatsApp Business API oferece inúmeras vantagens para empresas de todos os portes que desejam otimizar a interação com seus clientes. Primeiramente, a ferramenta permite a integração com sistemas de CRM e outras plataformas digitais, criando um fluxo contínuo de informações que facilita o gerenciamento dos atendimentos. Essa integração possibilita que os dados coletados durante as conversas sejam utilizados para personalizar o atendimento, identificar tendências e antecipar as necessidades dos clientes. Além disso, a API oficial do WhatsApp Business garante segurança e confiabilidade, já que segue os rigorosos protocolos de segurança da plataforma, protegendo tanto as informações da empresa quanto as dos consumidores. Dessa forma, a solução se mostra ideal para negócios que buscam consolidar um Atendimento Digital robusto e inovador.

Melhoria na Eficiência do Atendimento

Um dos aspectos mais importantes na utilização da WhatsApp Business API é a melhoria na eficiência do atendimento. Com a possibilidade de automatizar respostas a perguntas frequentes e criar fluxos de atendimento pré-definidos, as empresas conseguem reduzir o tempo de espera dos clientes, proporcionando um serviço mais ágil e eficiente. Essa rapidez na comunicação não só eleva o nível de satisfação dos usuários, como também diminui a carga de trabalho da equipe, que pode dedicar mais tempo a resolver casos mais complexos e personalizados. Além disso, a integração de chatbots com a API permite o encaminhamento automático de solicitações para setores responsáveis, garantindo que cada demanda seja atendida pela pessoa ou equipe mais qualificada para lidar com o assunto. Assim, a eficiência no atendimento é maximizada, beneficiando tanto a empresa quanto o cliente.

Comunicação Integrada e Automatização

A Comunicação Integrada é um dos pilares fundamentais para a modernização do atendimento ao cliente. Com a WhatsApp Business API, as empresas têm a oportunidade de centralizar suas interações em um único canal, integrando-o a outras plataformas de comunicação, como e-mail, redes sociais e sistemas internos. Essa integração possibilita um fluxo contínuo de informações e a criação de uma base de dados unificada, que pode ser utilizada para analisar o comportamento dos clientes e ajustar estratégias de marketing e atendimento. A automatização de processos, viabilizada pela API, permite que tarefas repetitivas sejam realizadas sem a necessidade de intervenção humana, tornando o atendimento mais rápido e diminui a probabilidade de erros. Assim, a integração e a automatização colaboram para a construção de um serviço de atendimento digital altamente eficiente e confiável.

Experiência do Cliente

Outra vantagem crucial da utilização do WhatsApp Business API está na possibilidade de oferecer um atendimento personalizado. A capacidade de enviar mensagens automáticas com informações relevantes, como atualizações de pedidos ou notificações de eventos, demonstra o comprometimento da empresa com a transparência e a eficiência, elementos essenciais para a fidelização dos clientes. Dessa maneira, a integração do WhatsApp API não só aprimora o atendimento, mas também fortalece a confiança dos consumidores na marca.

Oferecer um atendimento rápido e confiável por meio da integração do WhatsApp API representa uma evolução necessária para empresas que desejam se destacar no mercado. A utilização da API permite a criação de um canal de atendimento digital que alia automação, personalização e segurança, proporcionando uma Comunicação Integrada que beneficia tanto a empresa quanto os clientes. Com a capacidade de otimizar processos, reduzir tempos de espera e oferecer respostas precisas e adaptadas ao perfil de cada usuário, a API se mostra uma ferramenta indispensável para a modernização do atendimento.

Entre em contato com nossos especialistas pelo formulário ou através do WhatsApp para saber mais sobre a plataforma!

Sobre a Sonax

Há 20 anos, a Sonax conecta empresas com soluções inovadoras em comunicação omnichannel, PABX virtual, automação e terceirização de tele atendimento, unindo tecnologia e eficiência para transformar negócios!

Para mais informações acesse nosso site.

Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Com a pesquisa é possível determinar como está o grau de satisfação do cliente. Isso então se torna uma estratégia básica para o desenvolvimento de qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.

Na Pesquisa de Satisfação é primordial ficar atento ao feedback do cliente. Conforme esse retorno é tão valioso que se torna um guia. Dessa maneira auxiliando quais os passos serão dados para o empreendedor encontrar melhores oportunidades e, consequentemente, manter o cliente sempre satisfeito.

A implementação de uma pesquisa

Sobretudo, através de diversas maneiras é possível aplicar a pesquisa de satisfação do cliente. Ferramentas para isso não faltam. Pois, para realiza-la é possível obter informações das: redes sociais. Telefone. Anúncios. Sites. Mensagens SMS. Enfim, qualquer outro método que viabilize o contato entre empresa e cliente.

Bem como, é recomendável ao elaborar o conteúdo da pesquisa. Prestar bastante atenção. Ter muito cuidado. Em suma, de maneira bem específica elaborar a pesquisa voltada para o segmento de atuação da sua empresa. Conforme também, através dos KPIs (que são os indicadores-chave de desempenho). É possível abordar detalhes muito importantes para serem abordados na pesquisa.

Assim, um desses indicadores de desempenho é o Net Promoter Score, criado nos Estados Unidos. Sendo que ele então demonstra assim bastante eficiência para avaliar o grau de satisfação dos usuários. Em síntese, para isso, ele avalia os níveis de satisfação em escalas de 0 a 10.

Utilizando os dados da pesquisa a favor do seu negócio

Em primeiro lugar, é fundamental elaborar um planejamento estratégico para uma coleta de dados eficiente. Capaz de apontar quais dados necessitam ou não ser coletados. 

Você deve procurar saber quais métricas e tags merecem valor, assim como quais canais serão utilizados, tais como e-mail, SMS, Widget, WhatsApp e mais uma ampla variedade deles.

Organize sua base de clientes

Nesse sentido, diante de uma boa coleta de dados você pode melhorar o seu negócio através de procedimentos bem simples. Tais como: organizar a sua base de clientes. Alinhar a sua abordagem de aproximação considerando o perfil desses consumidores. Afinal, resolvendo assim, problemas que os clientes relatarem.

Mantenha dados atualizados 

Além disso, é essencial manter os dados devidamente atualizados. Sendo assim, sempre avalie e atualize os dados básicos de contato. E quando necessário, acrescente informações a respeito do seu consumidor.

Segmente e personalize 

Diante dos dados obtidos e atualizados. Trabalhe com estratégias de marketing adequadas para cada perfil de cliente. Ficando atento aos seus comentários. Conquistando assim então cada vez mais a confiança do seu público consumidor.

Identifique más experiências 

Ao possuir os dados, é necessário identificar o cliente que teve uma experiência ruim ao longo da jornada e adotar maneiras de beneficiá-lo, mostrando que o seu negócio se preocupa com a questão do pós-atendimento e o bem-estar do seu público.

A pesquisa de satisfação do cliente é necessária em qualquer negócio.

Não importa o segmento da sua empresa, o fato é que a coleta dos dados obtidos em uma pesquisa de satisfação auxilia o crescimento do seu negócio e destaca o seu trabalho diante dos concorrentes.

Por essa razão, adote o método de pesquisa de satisfação mais adequado para o seu cenário e transforme esses dados em diferenciais de verdade. 

Como configurar uma Pesquisa de Satisfação na API Web do Whatsapp no Sonax Chat?

Esta funcionalidade permite o envio automático de uma pesquisa de satisfação ao final do atendimento humano.

Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a passo de como fazer esta configuração.

Quer saber mais? Confira em nossa base de conhecimento. 

A pesquisa de satisfação importa?

O mercado é muito competitivo e todos os dias novas empresas estão surgindo, elas vão ou fornecer uma experiência melhor que as empresas que já estão no mercado ou vão fornecer uma experiência ainda inexperiente, essa condição é o que definirá se ela permanecerá no mercado ou não.

Quais os impactos da pesquisa?

Essa empresa que acabou de surgir no mercado começa a ter clientes, contudo ela precisa ter uma base se a experiência desses clientes está sendo agradável, não apenas isso, mas ao ativamente buscar entender a opinião dos clientes eles percebem a iniciativa de ouvir a opinião e de melhorar a experiência de forma constante. 

E quando a pesquisa após feita, é utilizada da devida forma os processos da empresa serão melhorados agregando ainda mais para a experiência do cliente, gerando diversos impactos.

Quando uma empresa tem a política de “Customer Centric” de colocar o cliente no centro, os retornos são notáveis e evidentes, começa pelos clientes promotores, aqueles que no NPS deram a nota mais alta, eles vão falar bem da empresa para outras pessoas, e se pedirem indicação, certamente o nome estará na ponta da língua. 

Os tipos de pesquisa?

1. NPS
2. CSAT
3. CES
4. Likert
5. Ratings

Quer saber detalhadamente como funciona cada uma dessas pesquisar comente conosco.

Essas pesquisas podem ser utilizadas de várias formas, como, por exemplo:

Como fazer uma pesquisa de satisfação em um Call Center? 

Existem várias formas de fazer uma pesquisa no call center, elas são: 

Pesquisa Ativa por ligação

A pesquisa ativa é quando a empresa utiliza o banco de cliente(Mailing) e liga para cada um deles perguntando como tem sido a experiência do usuário e se ele teria alguma reclamação a fazer sobre a experiência.

Pesquisa Ativa por e-mail 

Assim como a por ligação, é utilizado o mailing para enviar e-mails para os clientes perguntando como tem sido a experiência.

Pesquisa ativa via chat

A pesquisa ativa via chat ela é feita utilizando uma plataforma como o Sonax Omnichannel onde você vai entrar em contato com o cliente buscando este feedback. 

Existem outras formas como o SMS, mas não haverá um retorno direto do cliente, pois ele precisa entrar em contato ou clicar em algum link para responder.

Pesquisa passivamente

A pesquisa é passivamente feita onde existe uma automação, por exemplo: após uma conversa receptiva com o SAC a pesquisa é feita por uma URA, ou após um chat seja no site ou nas redes sociais, automatizadamente a pesquisa pode ser feita, inclusive a Sonax tem uma nova funcionalidade para melhorar a pesquisa de satisfação, confira… 

Como habilitar a Pesquisa de Satisfação Automática em sua Fila de Atendimento?

A funcionalidade permite que o cliente seja transferido automaticamente para a pesquisa de satisfação assim que seu atendente desligar a chamada receptiva. Assim, o atendente não precisará realizar o processo de transferência na chamada através do código, bastanto apenas desligar a ligação. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Caso queira saber mais, entre em nossa plataforma de conteúdo.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e, além disso, o WhatsApp, Instagram e Telegram e chamada de voz tudo no nosso Sonax Omnichannel, dessa forma conectando pessoas há 20 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Nossos produtos são bastante diversificados, por exemplo, são: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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Pegamos cada detalhe do que é Call Center e destrinchamos para que você entenda tudo que precisa para começar o seu call center, contratar um ou trabalhar em parceria com um, confira:

Tudo Sobre Call Center:

Call Center e Suas Características:

O que é um call center?

Um call center é uma central de atendimento cujo objetivo é sobretudo receber e fazer ligações telefônicas, atendendo as demandas dos clientes e solucionando problemas relacionados a produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Qual a diferença entre call center e contact center?

O call center é por meio de ligações, sejam receptivas ou ativas, mas o contact center ou central de contato é um departamento de uma empresa que recebe ou contacta o cliente por meio de vários canais, como, por exemplo: e-mail, reclame aqui, Google, Facebook, Instagram, WhatsApp e muitos outros canais, esses contact center também tem o nome de Omnichannel ou multicanal.
Saiba mais sobre Omnichannel AQUI.

O que é SAC?

A sigla para Serviço de Atendimento ao Consumidor é SAC. Na prática, ela refere-se ao canal de comunicação destinado a clientes de empresas que desejam obter informações sobre produtos e serviços, resolver problemas, fazer sugestões ou por vezes esclarecer dúvidas.

O SAC é obrigatório para empresas em certos setores, como telefonia, energia elétrica, bancos e planos de saúde, desde que foi criado. Além disso, as empresas com SAC devem seguir as regras estabelecidas no regulamento, que incluem:

• Tornar o canal acessível para todos;
• Ter atendimento disponível todos os dias da semana;
• Resolver as reclamações em até cinco dias úteis;
• No início do atendimento, fornecer o número de protocolo;
• Atender imediatamente os pedidos dos clientes de cancelamento;
• Entre outras coisas.

Tipos de Call Center: Ativo, Receptivo, Operação Mista.

Os tipos de Call center eles variam em relação aos tipos de ligações, se o Call center recebe as ligações ele é receptivo e se ele é responsável por efetuar as ligações ele é ativo, portanto, se ele realiza ambos ele é de operação Mista.

História do call center.

Na década de 1960 viu-se a fundação dos primeiros Call centers receptivos comerciais. Embora o telefone já fosse uma ferramenta importante no marketing, foi aí que as empresas começaram a utilizar equipes internas para estabelecer relacionamentos e aumentar o número de clientes.

Para mais clientes, especialmente antes do advento da tecnologia telefônica digital, para tornar o atendimento ao cliente em algo de alta qualidade e mais fácil aplicando método de tratamento de chamadas recebidas, mas essas equipes não trabalhavam em “call centers”. Este termo não foi usado até 1983; a prática era tecnicamente anterior ao comércio moderno.

Na Inglaterra dos anos 60.

Foi nesse período que pesquisadores perceberam que a fórmula de Erlang poderia ser aplicada em situações bem diferentes de uma simples “fila” de ligações, assim, eles começaram a observar as analogias entre a telefonia e a engenharia. A grande surpresa foi como isso impulsionou o progresso de novas descobertas e aprimoramentos nos sistemas.

Com a chegada da internet e da tecnologia digital, a evolução ganhou ainda mais dinamismo.

Agora, o Call center poderia ir além do telefone, tornando-se verdadeiramente uma abordagem completa para o relacionamento e o suporte ao cliente.

Diversas ferramentas distintas foram incorporadas ao longo dos anos, juntamente com métricas de atendimento e fluxos de trabalho cada vez mais ágeis e eficazes.

No Brasil, as concepções sobre o centro de chamadas ganhariam grande popularidade após 1992, devido ao Código de Defesa do Consumidor.

Conforme a legislação, todas as grandes empresas deveriam implementar um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para esclarecer as dúvidas que os clientes tivessem a respeito de seus produtos.

Montando e Gerenciando um Call Center:

Como criar e montar um call center?

Para começar uma empresa de call center primeiro você precisará decidir qual tipo de call center será entre Ativo(outbound), Receptivo(inbound) ou misto(blended). Após isso, você precisa entender quais os serviços que um call center precisa para funcionar.

Quais são os requisitos para montar um call center?

• Disparar SMS: Envio de SMS avulso ou em massa.

• Discador: Automatização do processo de discagem à partir de um atendente
  disponível.
• Disparo de Voz: Automatização do processo de discagem a partir da
  disponibilização de uma mensagem de áudio.
• URA Reversa: Automatização do processo de discagem a partir da
  disponibilização de uma mensagem de áudio e utilização de URA.
• Marketing: Estratégias de marketing (panfletagem, propaganda na tv, rádio,
  revistas e/ou jornais) e marketing digital (sites, blogs, redes sociais, e-mail marketing,
  aplicativo mobile para atendimento).
• CRM: Utilização de software de CRM para gerenciar os processos de vendas e
  comunicação com clientes finais.

Por que ter um serviço de call center?

Ter um serviço de call center na sua empresa ampliará suas vendas alcançando clientes que antes não tinha acesso, além disso, poderá ter um suporte mais humanizado e pessoal com o contato direto com o seu cliente.

Como oferecer um bom serviço de call center?

Os call centers atuais, além de se preocupar com o cliente e fornecer um bom atendimento, ele precisa focar no que tem se tornado um dos pontos que as melhores empresas do mercado têm investido que é o CX (customer experience) ou UX (user experience), uma tradução de forma direta seria experiência do cliente ou do usuário.

A experiência que o cliente tiver com o seu call center será o ponto vital para não só manter a sua empresa, mas também ampliá-la.

Uma empresa que se destaca nesse ramo precisa de: 

Comunicação precisa e informativa.

O tempo é um recurso precioso e nesta era de tecnologia aqueles que conseguem fazer melhor uso deste recurso, se destacam então defina bem os processos e operações tendo uma comunicação precisa e informativa tanto internamente quanto externamente.

Custos reduzidos.

Os sistemas de call center têm evoluído bastante, após a pandemia e as novas normas da Anatel todos tiveram que se adaptar e evoluir, a tecnologia está ainda mais precisa para efetuar ligações de qualidade e sem que o cliente desligue, além da distribuição de chamas receptivas. Essa otimização faz com que os recursos e pessoal necessários para criar um call center sejam muito menores.
Então as empresas que não tem sistema atualizados e efetivos ficam para trás.

Maior produtividade.

Com a tecnologia dos sistemas de call center é possível realizar diversas ligações ao mesmo tempo para serem distribuídas entre os agentes, além de evitar que caia na caixa postal.
Contém Dashboards com informações precisas que auxiliam nos processos operacionais.
Sendo assim um bom call center com um sistema ideal vai consequentemente ser mais produtivo.

Você quer que seu Call center tenha todas essas qualidades? Para isso você precisa de um sistema a altura, confira o sistema Sonax!

Quais as diferenças entre call center e Help Desk?

Um Help Desk (Secretaria de ajuda) é um call center focado na resolução de problemas. Todos problemas técnicos encontrados pelo cliente serão resolvidos pelo setor de call center de Help Desk/Suporte da empresa.

Qual deles é o melhor para a sua empresa: call center ou telemarketing?

O telemarketing é um tipo dos vários setores ou divisões que tem em um call center e ele é o setor responsável por efetuar as ligações de propostas de vendas diramente.

Onde encontrar uma ferramenta de atendimento ao cliente?

Recapitulando então, para criar um call center preciso de Equipamento para os atendentes, um CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) para guardas as informações dos meus contatos e o principal uma ferramenta que fará o serviço de discadora, disparo de SMS, URA e URA reversa.

Essas ferramenta ou aplicativos precisam garantir a segurança dos seus dados com criptografia de ponta. Fazer diversas ligações, mas que não quebre as regras da ANATEL, para não gerar custos ou multas e muitas outras funções, mas a principal dentre todas essas é que sua telefonia seja por VoIP (Voice over Internet protocol- Voz sobre protocolo de internet).
Saiba mais sobre VoIP aqui.

Ser por VoIP garante que tudo na sua empresa aconteça na Nuvem na internet incluindo as próprias ligações e não precise de tanto equipamento físicos reduzindo os custos por não precisar de equipamentos e suporte manual.

Inclusive as grandes até as grandes operadoras estão começando a utilizar ligações pela internet.
Confira essa matéria do Canal Tech.

Operadores de Call Center e Suas Funções:

O que faz um operador de call center?

Como explicamos anteriormente um Call center pode ser dividido em vários tipos então que um operador faz cada um deles pode ser bem dividido, contudo o que todos eles fazem é estar em contato com outras pessoas e hoje em dia tanto por telefonema quanto por chats onlines.

Eles podem chegar as fazer bastante coisas como prestar ajuda, resolver problemas, pesquisas de satisfação, vender produtos e/ou serviços, esclarecer dúvidas, serviço de cobrança, alterar planos, apresentar propostas, onboarding e auxílio técnico.

Quais são as funções de um operador de call center?

Um operador de Call center tem a responsabilidade em saber lidar com o cliente e com o fluxo de ligações entrantes ou saintes. Além disso, suas funções são variadas de acordo com o setor que ele trabalha.

SAC

Dentro do Serviço de atendimento ao cliente ele recebe ligações dos clientes que precisassem de auxilio podendo encaminhar para outros setores como comercial, suporte e/ou financeiro, além de tirar dúvidas simples.

Cobrança.

Fazer ligações para pessoas que tem contas pendentes na empresa, saber lidar com esse tipo de situação é algo bastante complexo, pois demanda muita paciência e saber compreender os momentos de cada cliente.

Financeiro

Receber ligações para acertos de contas pendentes e fazer acordos das pendências, além de auxiliar com boletos e outros métodos de pagamento. Também pode ocorrer de ser responsável por encerrar os planos ou contas dos clientes.

Ouvidoria

Responsável por receber ligações de reclamações ou de problemas ocorridos durante o contato com a empresa, pode também ser responsável pelo cancelamento de serviços/planos assim como o Financeiro.

Help Desk/Suporte

Nesta função o Operador é responsável em fornecer ajuda em problemas técnicos ou erros ocasionais, normalmente é um setor em empresas voltadas a tecnologias ou produtos.

Onboarding

Neste setor o operador é responsável por receber os novos clientes e além de apresentar melhor o produto ele faz uma iniciação de como utilizar o produto e as melhores práticas.

Telemarketing

O mais conhecido e mais ativo setor dentro do call center que é o telemarketing que o operador por meio de telefonemas ele oferece o serviço utilizando técnicas de marketing.

Salário.

O site Indeed diz que atualmente em 2023 a média salarial de um Operador de call center é de R$1445,00 por mês. Esse valor não leva em conta outros pontos que podem somar no final da folha de pagamento do colaborador, como vários benefícios que as empresas podem oferecer.

Habilidades e competências exigidas pela profissão:

Todo cargo precisa de suas competências, sejam elas pessoais ou técnicas conhecidas como Softskills ou HardSkills.
Confira algumas que se espera normalmente de um Operador de Call center:

Proatividade.

A Proatividade é necessária, pois ao estar lidando com pessoas todos os dias são possíveis que surjam novas situações de formas inusitadas e a proatividade é saber lidar com as situações que fogem do padrão.

Organização.

Trabalhar com Call center é lidar com diversas informações de forma constante e fazer isso todos os dias é preciso ter uma organização tanto quanto aos horários a cumprir, metas ou demandas como também a saber descartas as informações desnecessárias.

Foco e concentração.

Os call centers espalhados pelo globo procuram evoluir sua tecnologia na questão do controle de som, pois diversas pessoas no mesmo ambiente falando ao mesmo tempo, pode prejudicar tanto o cliente quanto o operador, lidar com este ambiente é necessário muito foco e concentração.

Habilidades comunicativas.

Se formos falar de estar de operadores de call center é rotineiro o constante contato com pessoas, sejam externas quanto internamente, então é vital que a pessoa tenha habilidades comunicativas.

Adaptabilidade.

Assim como a Proatividade é tomar a frente em situações adversas, a adaptabilidade é saber se adaptar a essas situações de forma que não prejudique a sua saúde emocional.

Resolução de problemas.

Seja na hora de vender ou de aplicar um suporte, todas essas situações são problemas e é preciso solucionar todos eles da melhor forma possível.

Conhecimentos técnicos.

Ser um Operador é lidar com diversos aplicativos e outras ferramentas digitais além dos conhecimentos técnicos do produto da empresa. Tendo o conhecimento é possível facilitar as tarefas frequentes e melhorar todo o fluxo de trabalho.

Tecnologia em Call Centers:

Qual tecnologia usar para otimizar seu call center? As tecnologias mais importantes de um call center são:

Sistema de Gerenciamento de Contato (CRM):

Em primeiro lugar, um CRM é fundamental para um call center, pois permite o registro e gerenciamento das interações com os clientes. Além disso, ele ajuda a rastrear informações dos clientes, histórico de chamadas e pode ser usado para personalizar o atendimento.

Software de Telefonia:

Para facilitar as chamadas feitas e recebidas, é essencial investir em um sistema de telefonia eficaz. Isso pode incluir tecnologias como PABX, VoIP (Voz sobre IP) ou mesmo soluções de telefonia na nuvem.

Discador Automático:

Especialmente em call centers que realizam muitas chamadas de saída (outbound), um discador automático pode aumentar a eficiência, realizando discagens automáticas e direcionando chamadas para agentes disponíveis.

IVR (Interactive Voice Response):

Um sistema IVR, por sua vez, permite que os clientes interajam com um menu de voz automatizado para direcionar suas chamadas para o departamento ou agente adequado, sem a necessidade de intervenção humana.

Chatbots e Assistência Virtual:

Para oferecer suporte escalável e eficaz, muitos call centers estão adotando chatbots e assistentes virtuais para responder a perguntas frequentes e fornecer suporte básico.

Análise de Dados e Relatórios:

Além disso, ferramentas de análise de dados podem ser usadas para monitorar o desempenho dos agentes, identificar tendências e ajustar estratégias de atendimento.

Gravação de Chamadas:

Importante para fins de treinamento, conformidade e resolução de disputas, a gravação de chamadas deve ser implementada adequadamente.

Integração com Redes Sociais e Canais Digitais:

Para acompanhar as tendências atuais, é importante ter a capacidade de responder aos clientes por meio de canais de mídia social, chat online e outros canais digitais.

Treinamento e Desenvolvimento:

Além disso, é necessário utilizar plataformas de e-learning para treinar agentes de call center e mantê-los atualizados com as melhores práticas e políticas da empresa.

Segurança da Informação:

Dada a natureza sensível das informações do cliente, a segurança da informação é crucial. Portanto, é fundamental garantir que todas as tecnologias usadas estejam em conformidade com as regulamentações de segurança de dados.

Escalonamento e Roteamento Inteligente:

Por último, sistemas de escalonamento e roteamento inteligente são essenciais para direcionar chamadas para os agentes mais adequados, com base em habilidades, disponibilidade e prioridade.

Como é a estrutura de um bom call center?

Então após todos estes exemplos de possíveis tecnologias para um call center, ao utilizar todas elas o call center vai ter uma boa estrutura?
A resposta é: Sim, portanto só estar atualizado em todo tipo de tecnologia não é o suficiente, ainda falta ter uma equipe de qualidade que esteja apta a colocar todos estes recursos em prática.

Para entender como um Call Center pode ser ainda mais eficiente e ter uma boa estrutura segue algumas boas prática.

Boas práticas de call center:

Elaboração de um script de atendimento.

Mesmo quando o atendimento é personalizado, usar um roteiro é essencial para alinhar o atendente com a empresa. O roteiro não torna o atendimento mecânico, mas sim guia a conversa. Portanto, o colaborador sabe o que abordar durante o contato.

Pois o roteiro também pode ser usado para melhorar o atendimento, o colaborador pode analisar o que deu errado em interações anteriores e fazer ajustes no roteiro para evitar erros semelhantes em futuros casos.

Conhecer o seu cliente.

Em contrapartida às ideias comuns, o foco principal não deve ser o seu produto.
Quando a cultura da empresa coloca o cliente em primeiro lugar, está tomando a abordagem correta.

Em vez de se concentrar constantemente no produto, é mais vantajoso direcionar essa atenção para o cliente, é somente dessa maneira que você conseguirá entender suas verdadeiras necessidades.
Você notará que domina muito sobre call center quando o atendimento de alta qualidade estiver centrado no consumidor.

Uma das maneiras de alcançar isso é quando o atendente se coloca na perspectiva do cliente, assim, o atendente pode de forma eficaz identificar as verdadeiras necessidades do cliente e apresentar a solução ideal para cada um de seus problemas.

Montar um time de profissionais capacitados.

Agora que compreende o funcionamento de um call center, é possível antecipar como um profissional qualificado pode impactar positivamente os resultados do departamento nesse sentido certamente, é impossível abordar tudo relacionado a call center sem mencionar os profissionais que desempenham o atendimento ao cliente.

Por outro lado, uma equipe não capacitada resultará em um atendimento aquém do desejado, prejudicando a satisfação do cliente e reduzindo as chances de futuros negócios.

Contrastando, uma equipe que conquista os clientes garante que eles retornem continuamente, transformando-os em parceiros de longo prazo.

Monitorar os processos.

Ao acompanhar essas métricas e tomar ações com base nos dados coletados, você pode melhorar o desempenho e oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes, além disso, um atendimento eficaz vai além da conversa entre o atendente e o cliente, é uma estratégia inteligente de negócios que requer atenção a métricas essenciais, tais como tempo de resposta, resolução no primeiro atendimento, volume de atendimentos e tempo de espera.

Agora que falamos tudo o que você precisava saber sobre as boas práticas, vamos abordar mais alguns detalhes.

Quer saber de mais práticas que podem ser utilizados na sua operação?
Gestão de Atendimento: Saiba como melhorar o seu atendimento ao cliente

O ideal é o multicanal.

Quando se fala de conversar com os clientes existem diversos canais, seja e-mail, chats de site ou redes sociais, além de claro o telefone ou o WhatsApp.

Quando dizemos o Ideal é o multicanal, quer dizer que quantos mais destes acima citados melhor até ao ponto de se transformar em omnichannel.

Quer saber mais: Omnichannel saiba mais e conheça seus benefícios.

Importância e Impacto do Call Center:

Qual é a importância de um serviço de call center?

O serviço de call center é importante pois desde seu surgimento o mercado tem melhorado bastante na humanização do atendimento e nos direitos ao consumidos a existência garantem um contato direto e mais imediato aos clientes de diversas empresas permitindo que possam estar satisfeitos.

Como o call center contribui para o crescimento de uma empresa?

Em uma situação onde uma empresa com alguns anos de mercado opta por criar um departamento de call center ela poderá ampliar vários pontos na empresa como por exemplo:

• Atendimento ao cliente
• Pesquisa de satisfação/ Captação de Feddback
• Suporte
• Etc.

Além de também ser possível que aumente as vendas pois ao incluir-lo na lista de departamentos de uma empresa ele poderá ser um novo canal de venda, assim ampliando as vendas.

Por que muitas empresas estão apostando na terceirização do call center?

Criar um call center tem custos baixos, mas ainda sim precisa de equipamentos e funcionários competentes para exercer a função, imagine o seguinte cenário: Você pode ter uma empresa e ao invés de ter uma sala separada para colocar uma equipe inteira e contratar ferramentas além de outros custos, você reduzir todo esse tempo e preocupação e apenas terceirizar este serviço com pessoas já treinadas e indicadas para aquela função que entendem do seu setor e do seu sistema.
Isso é a terceirização de atendimento que tem crescido bastante em empresas que necessitam do atendimento 24h como fornecedoras de internet.

Métricas e Desempenho em Call Centers:

Quais são os resultados mais importantes em um call center?

Existem diversas métricas que são importantes em um Call center, mas ao criar o seu, você deve se concentrar nas seguintes:

• Tempo Médio de Atendimento (TMA)
• Tempo Médio de Espera (TME)
• Taxa de Abandono de Chamadas
• Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR)
• Satisfação do Cliente (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS)
• Taxa de Transferências
• Taxa de Ocupação
• Taxa de Retenção de Agentes
• Tempo Médio de Resolução (TMR)
• Custo por chamada ou Interação
• Taxa de Conversão de Vendas
• Qualidade das Chamadas Avaliada
• Taxa de Churn de Clientes

Métricas são um ponto mais técnico quando se trata de entender a operação por trás, então não se force a aprender todas de uma vez, com o tempo e prática na atuação da área é possível aprender todas.

Quais os 3 principais fatores que formam um call center?

Os três principais fatores que formam um call center são os seguintes:

1. Pessoal e Agentes: Os agentes de atendimento ao cliente constituem a espinha dorsal de um call center, portanto, a seleção criteriosa, treinamento adequado e avaliação contínua dos agentes são cruciais para o sucesso operacional.
2. Tecnologia e Infraestrutura: A base tecnológica e a infraestrutura são essenciais para o funcionamento eficiente. Isso engloba sistemas de telefonia, software de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), ferramentas de gerenciamento de chamadas e comunicação, além disso, é fundamental contar com uma internet confiável e estável para garantir a continuidade das operações.
3. Processos e Estratégias: A definição de processos bem estruturados e a implementação de estratégias eficazes são vitais. Isso compreende a criação de roteiros de atendimento, o estabelecimento de metas de desempenho, a análise de métricas de atendimento, o encaminhamento eficiente de chamadas e o desenvolvimento de políticas de retenção de clientes.

Esses três elementos, quando usados em sincronia formam a base de um departamento funcional e eficiente.

Agora vamos explicar algumas das métricas mais detalhadamente.

CPC?

Custo por Clique é uma métrica mais vista em anúncios online, essa métrica consiste no valor final que foi gasto por cada clique que o cliente deu em seu anúncio.

O que é TMA, TMR e TMO?

TMA

A Taxa média de atendimento é a métrica utilizada para ter um valor médio das durações das chamadas.

É uma ótima métrica para prever a quantidades de atendimentos diários o sua empresa pode, além disso, ter o tempo de espera para um cliente ser atendido.

TMR

Tempo médio de resolução é possível que seja confundido com TMA, mas a diferença é que o TMA é para o tempo do atendimento deixando de lado se o problema do cliente foi resolvido ou não, já o TMR leva em conta o tempo para que a solução da solicitação do cliente.

TMO

Tempo médio de operação, enquanto o TMA leva em consideração tempo de inatividade ou do tempo até a chamada começar o TMO é se resume apenas ao tempo de operação do agente, ignorando inatividade ou término da interação, em resumo o TMO é apenas o tempo do agente engajado na conversa.

Para tentar simplificar e deixar mais claro, a primeira e maior métrica é o TMR, que se refere à resolução da solicitação feita pelo cliente, em segundo lugar, temos o TMA, que considera o tempo total do atendimento, levando em conta pausas, inatividade ou a finalização da interação, por último, o TMO, que representa o tempo que o agente está engajado com o cliente.

Como funciona a KPI de qualidade?

Falamos de diversas métricas acima e todas elas têm uma KPI ou métrica-chave, que varia de negócio para negócio, ela serve para medir o desempenho e com ele avaliamos a qualidade do produto ou serviço.

Agora que entendeu as métricas, vamos para a etapa final e para alguns a mais importante, vamos falar de Vendas.

Vendas e Atendimento ao Cliente em Call Centers:

Como vender bem no call center?

Quando falamos de venda dezenas até centenas de fatores precisam ser levados em conta, mas simplificando o que é necessário para vender bem são os seguintes pontos: Primeiramente é preciso conhecer o seu produto, quais as necessidades dos clientes que ele vai suprir ou “anestesiar”, segundo saiba comunicar com o cliente, entenda o que ele precisa e o que está disposto a fazer para ter a sua situação resolvida.

Terceiramente só para exemplificar saiba para quem vender e onde vender e quando vender, estudar o público-alvo e onde você vai encontra-lo e qual fase do funil ele está são pontos chaves para conseguir fazer uma boa venda.

Isso não é receita de bolo, mas entender do que se trata cada detalhe com toda certeza vai alavancar suas vendas, mas quando se fala de vender se destacar também conta então.

Como inovar em call center?

Inovar é fugir do padrão, fazer diferente e de forma funcional, isso é supreender de forma positiva seus possíveis clientes, então para que você possa inovar é necessário construir uma base sólida e bem definida para após isso buscar diferenciar e se destacar no mercado.

É difícil trabalhar com Call Center?

Não é nada fácil trabalhar nesse mercado pois são muitos pequenos detalhes para entender todo o processo e tornar este processo real e funcional, por isso criamos este artigo, a Sonax pode facilitar boa parte do processo na hora de construir o seu call center, temos dezenas de integrações a CRM’s e nosso profissionais podem te fornecer um suporte de alta qualidade com um alto NPS.

Está na hora de fortalecer e transformar o seu negócio com a Sonax.

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Então, diante da possibilidade de automatizar, os vários processos que fazem parte de uma empresa. E o atendimento sendo, portanto, um dos processos mais importantes. Por meio da automação é possível otimizar o modo como os clientes são atendidos.

Afinal, quando o assunto é otimizar o atendimento. Entra em cena uma ferramenta muito importante. O chatbot. Podendo ser um importante aliado de negócios de pequeno, médio e grande porte.

Chatbot o que é

É possível dizer que o chatbot é uma evolução no atendimento aos clientes. Ele permite estreitar o relacionamento entre consumidor e empresa, possibilitando assim a redução de custos operacionais e a obtenção de excelentes resultados de vendas.

De uma forma bem simplificada, podemos conceituar o chatbot como um software (ou robô) com capacidade de manter um diálogo com um usuário humano em linguagem natural. Essa interação é realizada por meio de aplicativos de mensagens, sites, e outras plataformas digitais.

O chatbot está revolucionando o atendimento, pois possibilitam uma interação em tempo integral. Ao utilizá-lo em seu negócio. Dessa maneira então é possível manter contato com seus clientes 24h por dia, incluindo domingos e feriados.

Quer saber como implementar o atendimento remoto na sua empresa? Clique aqui e fique por dentro

Nesse sentido, você reduz a necessidade de manter uma equipe de atendimento grande. Além disso, o chatbot pode ser programado para responder aquelas dúvidas mais comuns dos clientes, sobre preços, características dos produtos, enfim, várias informações relevantes.

A utilização do Chatbot no seu negócio

Ao passo que, hoje em dia a evolução digital permite contar com plataformas que possibilitam a integração com o chatbot. Sendo assim, é possível integrar o chatbot a outros recursos online, como, por exemplo, Facebook Messenger e o WhatsApp Business.

Atualmente, o chatbot é a solução mais certa, pois muito se fala (e se recomenda) em atendimento omnichannel para interagir com os clientes. E o chatbot faz parte de todo esse cenário. 

Ao usar o chatbot em seu atendimento. O negócio poderá então, obter resultados satisfatórios em várias frentes. Afinal, esse tipo de ferramenta, viabiliza a ampliação do engajamento dos consumidores que se relacionam com a empresa.

Assim como vale salientar que também é possível utilizar o chatbot com o objetivo de converter usuários em leads. Desse modo, se torna mais fácil consolidar uma relação mais próxima, com os clientes.

Por essa razão, assim como o e-mail marketing, os chatbots são excelentes recursos para promover a segmentação do público consumidor.

Quer criar uma área de FAQ? Clique aqui e veja o que priorizar para ajudar o usuário

Chatbot é a evolução da era digital no atendimento

Nesse sentido, como o objetivo de automatizar se tornou um dos aspectos mais importantes de uma empresa. E a automação de atendimento ao cliente sendo muito importante, o chatbot é um software de grande relevância nesse processo.

Falando em chatbot, vale conhecer a plataforma Sonax Chat. Ao utilizá-la você terá condições de integrar o seu WhatsApp, otimizando o atendimento ao cliente de maneira eficiente e segura.

Portanto, vale investir em tais melhorias que visam estreitar ainda mais a relação entre os consumidores e a empresa, promovendo o fortalecimento da marca e a satisfação dos clientes. 

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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E é aí que, com o perdão do trocadilho, vem algumas perguntas bastante frequentes a respeito das FAQs: Para que elas servem? O que elas são? Como podem ajudar os seus usuários?

FAQ: O que é?

Em síntese, as FAQs consistem em uma página que está localizada no site de uma determinada empresa. Afinal, o nome já diz tudo e o que ela traz são as perguntas e as respostas mais frequentes que os clientes formulam para aquela marca.

Por essa razão, é possível concluir o quanto a FAQ é importante para a interação e o bom atendimento aos clientes. Imagine, por exemplo, uma empresa que comercializa um produto “x”.

Sobretudo constantemente, os atendentes são indagados sobre como usar determinada funcionalidade do referido produto. São então perguntas frequentes, questionamentos que se repetem. Assim é para isso que as FAQs demonstram a sua importância.

Enfim, aquelas indagações preferidas dos clientes possuem respostas em um único lugar, facilitando o acesso a elas e, consequentemente, otimizando a sua comunicação com o público.

Além disso, utilizar o recurso das FAQs melhora até mesmo a produtividade da equipe, pois desse modo ela consegue manter o foco em outras demandas de atendimento, sem a necessidade de dedicar um precioso tempo respondendo às dúvidas dos clientes.

FAQ: O que priorizar para ajudar o usuário?

Primeiramente, lembre-se do principal objetivo da FAQ: “Responder às perguntas mais frequentes”. Dessa forma, a prioridade de uma FAQ realmente eficiente é sanar aquelas dúvidas que fazem parte do dia a dia dos clientes. 

Em síntese, para priorizar o que é relevante para o seu negócio e o seu público, é importante que você adote algumas medidas. Confira! 

Faça uma pesquisa

Em outras palavras, de nada adianta utilizar as mesmas perguntas dos seus concorrentes ou de outros negócios que atuam em segmentos semelhantes. Além disso, o importante nesse caso é ficar atento para a realidade do seu próprio negócio e entender o seu público.

Primordialmente efetuar pesquisas e ficar atento no dia a dia da interação por meio das ligações, tickets, redes sociais e outros canais é uma forma viável para você captar com mais exatidão o que o seu cliente deseja saber.

Atualize periodicamente

A princípio é normal que com o passar do tempo, com a evolução dos seus negócios e com novos produtos lançados, surjam novas dúvidas. É aí que se torna necessário atualizar a FAQ, avaliar quais perguntas estão se tornando frequentes e manter o foco nelas.

Responda de forma simples e direta

Não é necessário tecer longas explicações. Os consumidores querem sempre agilidade para solucionar as dúvidas e é por isso que as respostas devem ser objetivas.

A FAQ é essencial para o êxito do seu atendimento 

Ela melhora a sua relação com os clientes em vários níveis, exercendo um importante papel na viabilização de um atendimento bem feito. Portanto, prioriza na elaboração da FAQ aquilo que realmente vai ser de utilidade para o público.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

 Nossos produtos: PABX em Nuvem, Call Center em Nuvem, Terceirização de tele atendimento. Chatbot, URA Inteligente, Números 0800, 4003 e Virtuais, Envio de SMS, SIP Trunk Ativo.

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Sendo assim, a Cloud Computing, como chamamos a Tecnologia na Nuvem, não contribui apenas com a telefonia. A utilização de ferramentas como o Google Drive e o Dropbox, por exemplo, é a prova de que a “nuvem” já faz parte do nosso dia a dia, tanto no que diz respeito ao trabalho nas empresas quanto universidades e outros setores.

Portanto, no caso da telefonia em nuvem, ela se torna uma grande aliada para as empresas, agilizando e melhorando a comunicação interna entre os colaboradores e também o atendimento aos clientes.

O que é a telefonia em nuvem?

Assim, a telefonia em nuvem consiste em um serviço que as empresas de tecnologia apresentam e oferecem para quem gerencia os mais variados tipos de empreendimentos. Podendo ser um pequeno ou um grande negócio. 

Sendo assim, de uma forma geral, a telefonia em nuvem permite transferir toda a rede de telefonia de uma empresa para a Internet.

Analogamente, pelo fato de ser uma tecnologia baseada na ‘internet’, a telefonia em nuvem muitas vezes é confundida com o VoIP – Voice Over Internet Protocol, que em português é traduzido como Voz sobre IP.

Saiba mais sobre o que é Voip neste post

Então, graças a isso, ela funciona convertendo os sinais analógicos das ligações convencionais em formato digital. Isso permite que eles sejam enviados pela internet. 

Sendo assim, é possível transmitir esses sinais entre dois computadores ou, em algumas situações, entre um computador e um telefone convencional.

As principais vantagens da Telefonia em nuvem

Como resultado, por ser uma tecnologia que envolve a praticidade da ‘internet’, os benefícios que a telefonia em nuvem apresenta são vários. Veja a seguir! 

Mobilidade

O sistema de telefonia em nuvem pode ser acessado através de qualquer dispositivo com ‘internet’. Dessa forma, possibilita trabalhar em home office, obter relatórios de chamadas e até mesmo expandir o seu negócio de maneira muito mais fácil e rápida.

Diminuição dos gastos

Essa é uma vantagem bastante tentadora. O uso da internet não cobra por chamadas de longa distância ou taxas, conforme o horário de uso. Além disso, valores a mais, tais como gravações de ligações ou comunicação entre filiais também não existem.

Portanto, se depender do tipo de empresa, é possível economizar muito, facilitando a gestão do negócio.

Capacidade de integração

Você tem a possibilidade de conectar a telefonia em nuvem aos sistemas já usados em seu negócio, tais como o CRM, bancos de dados e HelpDesk.

Telefonia 4.0 | Entenda mais sobre esse conceito neste post

Além disso, como várias filiais em todo mundo estão aptas a acessar o mesmo sistema na nuvem, o compartilhamento de informações se torna mais rápido e fácil, inclusive diminui o tempo realizando tarefas muitas vezes repetitivas, como o envio de e-mails, por exemplo.

A telefonia em nuvem moderniza qualquer negócio

Em tempos em que a pauta da transformação digital é prioridade para muitos negócios. Afinal, obter as vantagens da telefonia em nuvem é fundamental.

Portanto, para quem quer manter competitivo no mercado e oferecer um atendimento de qualidade aos clientes, as várias soluções da  telefonia em nuvem pode ser uma escolha certa.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

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É nesse contexto, com o objetivo de otimizar ainda mais o Home Office, que a telefonia VoIP surge como uma alternativa eficiente e com uma excelente relação entre custo e benefício.

Telefonia VoIP: Saiba o que é

A telefonia VoIP é a sigla para “Voz sobre IP”. Então, em poucas palavras, ela significa que ligações telefônicas podem ser realizadas via ‘internet’. 

O funcionamento desse tipo de comunicação ocorre através de ‘softwares’ que usam a tecnologia IP (um protocolo de ‘internet’) para possibilitar a transmissão da voz.

Transformação digital é a palavra do momento! Veja aqui como a telefonia pode contribuir

Ela consiste em um método ágil e prático para melhorar a comunicação da sua empresa, utilizando para isso recursos modernos, pois a telefonia VoIP transforma os sinais de áudio analógicos. Em suma, ela transforma a voz de uma chamada em dados digitais. Esses dados digitais são transferidos por meio da Internet. 

Analogamente, para utilizar a tecnologia VoIP, é necessário ter uma conta em um serviço VoIP e uma conexão de internet. Além disso, há a possibilidade de ativar uma linha VoIP em pouco tempo, sem sair de casa ou do trabalho.

VoIP e Home Office: As vantagens que essa união proporciona para as empresas

Por se tratar de uma tecnologia moderna, baseada na ‘internet’, a telefonia VoIP, quando aliada ao trabalho Home Office traz uma série de benefícios para os seus negócios. Vamos entender mais sobre essas vantagens?

A mobilidade

Talvez seja uma das principais vantagens, especialmente quando o assunto é a prática do Home Office. O VoIP pode ser utilizado de qualquer lugar, desde que haja conexão com a internet.

Diante disso, a interação entre os colaboradores se torna mais dinâmica, sem a barreira da distância e com o máximo de qualidade e eficiência.

Obtenção de um número virtual único

Assim também quem adota o Home Office como a base das atividades do negócio tem a possibilidade, de contar com um número virtual único. Portanto, ele consiste em um telefone baseado em uma linha SIP, também conhecida como Session Initiation Protocol.

Já ouviu falar em SIP Trunking? Saiba mais sobre essa tecnologia neste post

Contudo, o número virtual único recebe chamadas ou pode roteá-las para um número determinado do usuário, sem necessariamente ter vínculo a uma linha telefônica comum. 

As chamadas para esse número podem ser atendidas de modo remoto e conduzidas conforme o usuário determinar.

Sendo assim, é possível assegurar um único número e atendê-lo de locais diferentes de forma simultânea. Assim como, se tratando de Home Office, os integrantes da sua equipe em Home Office estarão aptos a atender das suas casas as ligações destinadas para a empresa.

VoIP-Integração com outras ferramentas

A telefonia VoIP, todavia, pode se conectar a diferentes ferramentas que auxiliam o Home Office da sua empresa, inclusive com plataformas de CRM, que auxiliam na interação e o gerenciamento do atendimento ao cliente.

Hoje em dia uma empresa se torna competitiva quando e adapta aos novos tempos

A princípio, em tempos em que as ferramentas digitais ganham destaque e fazem parte até mesmo do dia a dia dos clientes, é importante que as empresas fiquem atentas para essas vantagens.

É aí que a telefonia VoIP, aliada ao regime Home Office, tem tudo para fortalecer o seu negócio. Portanto, para a sua empresa não ficar para trás, vale investir nessa combinação.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

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Hoje em dia, por exemplo, já se fala em um estágio avançado da tecnologia em telefonia, que é a telefonia 4.0.

Para entender melhor o que ela é. Como ela funciona, atualmente. Vale dar uma olhadinha para o passado.

Antes de tudo a primeira geração de telefonia foi puramente analógica. Primeiramente nasceu no século XIX e dominou boa parte do século XX. A segunda geração introduziu o PABX. Um sistema que permite realizar a interligação entre os ramais de uma mesma empresa.

Como resultado, graças a ele, não é necessário contar com uma operadora de telefone para realizar todas as suas comunicações internas. 

O passo seguinte da evolução foi a terceira geração, em que o sistema digital conquistou ainda mais terreno. Por fim, foi nesse contexto que surgiu o PABX Virtual, que consiste em um sistema de telefonia em nuvem, tornando a comunicação mais eficiente.

Veja aqui como terceirizar o seu atendimento com Home Call Center

Assim, a quarta geração, a atual, é a telefonia 4.0, a era da telefonia IP, que utiliza a internet para o envio e o recebimento de chamadas, transformando voz em dados.

As características da telefonia 4.0

A atual fase da telefonia é evidenciada pela digitalização e o uso da Computação em Nuvem. Além disso, ela é caracterizada também pela tecnologia VoIP. 

Essa tecnologia possibilita que ligações sejam efetuadas via smarpthones, tablets e desktops, tornando a comunicação ainda mais versátil e eficiente.

Além do mais, ela conta com outras características que a tornam indispensável para que uma empresa seja competitiva e, principalmente, preste um atendimento adequado aos seus clientes. Vamos ver mais? 

Tendências de uma comunicação cada vez mais móvel 

Em síntese, pelo fato de que voz e dados são administrados de modo ‘online’, a atual telefonia 4.0 conta com sistemas que podem ser utilizados em qualquer lugar, tanto em casa, quanto no trabalho ou, até mesmo, durante o caminho ao trabalho.

Do mesmo modo, a tendência é que, cada vez mais, os serviços sejam otimizados, com capacidade de serem feitos com mais facilidade e de qualquer lugar.

As tendências do atendimento melhorado

Em suma, a telefonia 4.0 possui tecnologias que proporcionam um atendimento de qualidade ao cliente. Isso ocorre através de recursos como URA, capacidade de configurar e personalizar mensagens e demais vantagens.

Call Center Virtual | Veja aqui quais as funcionalidades que deve ter

A tendência é otimizar a interação com os clientes, ainda mais que as empresas cada vez mais vão depender de recursos digitais para abordar os clientes de forma rápida e com qualidade.

Tendências de escalabilidade elevada

A telefonia 4.0 conta com a tecnologia PABX IP, que fica hospedada em data centers. A vantagem é aumentar o desempenho sem a necessidade de obter equipamentos e infraestrutura maior.

Isso é um benefício, pois aumenta a capacidade sem a necessidade de aumentar também os custos.

A telefonia 4.0 é um estágio avançado das telecomunicações

A tendência para o futuro próximo é que ela traga ainda mais recursos, ainda mais somada à automação de processos que cada vez mais se torna fundamental.

Portanto, para que um negócio realmente possa dizer que faz parte do século XXI, é necessário investir nos benefícios que a telefonia 4.0 proporciona.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

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Sobretudo, por meio de eficientes canais de comunicação é possível promover um bom atendimento, sanar as principais dúvidas dos consumidores e, com isso, assegurar o engajamento do público com a marca.

Agora na era digital a situação não é diferente. Inclusive é importante lembrar que as ferramentas atuais permitem que vários canais sejam disponíveis para o público, ou seja, vários caminhos podem conduzir o público para o seu negócio. Basta ter uma boa estratégia para eles.

Sendo assim, nesse contexto, há o e-mail marketing, que permite a segmentação e uma eficiente captação de leads. Enfim, temos também os sites e as redes sociais, que possibilitam consolidar uma boa presença digital.

Nesse sentido, a telefonia, que teve sempre um papel de destaque em qualquer negócio, também permanece relevante. Sendo sobre isso que iremos ver neste breve artigo. 

Telefonia na transformação digital: A hora de ir para as nuvens

Em síntese, a Computação em Nuvem é um dos alicerces do atual momento da tecnologia. Especialmente quando se fala em transformação digital.

Veja aqui os benefícios que um sistema de call center em nuvem pode oferecer

Afinal, várias empresas que querem otimizar os seus processos de comunicação e atendimento devem adotar os recursos da Computação em Nuvem. A telefonia é uma delas. 

Sendo que o sistema de telefonia por nuvem funciona por meio da ‘internet’. Além disso, ela permite o atendimento por aparelho telefônico convencional, pelo computador, por tablet, smartphone e demais dispositivos.

Em outras palavras, se na telefonia tradicional a transmissão de voz é realizada entre dois pontos fixos por cabos de cobre conectados em uma central, o sistema de telefonia em nuvem utiliza serviços e recursos a partir das redes da ‘internet’. 

Sendo assim, isso contribui de várias formas para a digitalização de qualquer negócio. Enfim, logo abaixo vamos falar sobre quais são, esses benefícios mais evidentes. 

Mobilidade

A telefonia digital permite uma maior mobilidade para os usuários. Sendo que isso facilita ainda mais o atendimento aos clientes e também beneficia a produtividade dos colaboradores. Por exemplo, a possibilidade do Home Office.

Boa relação entre custo e benefício

Assim, podemos destacar que, a telefonia em nuvem também contribui para o empreendimento por meio da redução de gastos. Pois, pelo fato de usar a ‘internet’, as ligações realizadas entre a matriz e filial não geram cobrança.

Afinal, não dá para descartar também a possibilidade de as ligações serem registradas e integradas com sistemas de CRM. Isso facilita ainda mais a gestão.

Atendimento mais qualificado

Nesse ínterim, a telefonia em nuvem ajuda na transformação digital tornando otimizando o atendimento, se adaptando com a agilidade que o cliente da era digital exige. 

Entenda como oferecer um atendimento 5 estrelas neste post

A telefonia exerce um papel fundamental para contribuir com a transformação digital

Sendo que por meio da digitalização da telefonia em uma empresa é possível obter uma série de vantagens. Tornando assim o seu atendimento muito mais eficiente.

Portanto, quando se fala em transformação digital de um negócio, boa parte dela tem relação com a telefonia. 

É por isso que modernizar esse setor da empresa é uma maneira de manter a empresa mais competitiva e conectada com a realidade do consumidor moderno.

Sobre a Sonax

A Sonax é uma empresa que desenvolve um ecossistema de soluções para Atendimento ao cliente, com telefonia em nuvem (PABX em Nuvem e Call Center em Nuvem), Chatbot para Webchat e WhatsApp(Sonax Chat) há mais de 15 anos.

Proporcionando a gestores um controle total sobre a comunicação de todos os setores do seu negócio. Gerando assim, relatórios, índices e insumos para tomadas de decisões rápidas e eficientes.

Para mais informações acesse aqui o site da nossa empresa. Siga também a SONAX em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

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