A manutenção de um call center tradicional pode se tornar uma das principais fontes de despesa para uma empresa. Equipes extensas, estrutura física robusta, retrabalho, falta de automação e ineficiência operacional impactam diretamente na lucratividade. Em tempos em que a agilidade e a produtividade são essenciais, pensar em reduzir custos no call center não é…
Imagine um sistema de atendimento que funciona de qualquer lugar, sem cabos, sem equipamentos pesados e com mais agilidade para atender seus clientes. Isso é exatamente o que o call center em nuvem oferece: uma evolução do modelo tradicional para uma plataforma 100% digital, acessível e escalável. Se você busca entender o que é call…
Introdução Um call center ativo e receptivo forma um ecossistema que desempenha um papel significativo no atendimento ao cliente. Os call centers ativos são aqueles que fazem chamadas para os clientes, enquanto os receptivos se referem aos momentos que o cliente entra em contato com a empresa. Ambos os tipos são componentes relevantes para negócios…
Call Center ou Central de Atendimento é uma parte da empresa que se responsabiliza pelo contato com o cliente que normalmente podem variar em três tipos: Receptivo, Ativo e Misto, além disso, ele também tem variações em qual tipo de atendimento ele fornece, que seria SAC, cobrança, telemarketing, helpdesk e outros. Pegamos cada detalhe do…
Com a criação da nova regra da Anatel, as empresas que trabalham com telemarketing ativo e mensagens eletrônicas gravadas que oferecem serviços e produtos em ligações, devem incluir o prefixo 0303 obrigatoriamente antes do número usado para efetuar a ligação. Por enquanto, a agência implementou o prefixo 0303 apenas para chamadas de telemarketing feitas a…
O Home Office nada mais é do que o “escritório em casa”. Em suma, profissionais que atuam como freelancers. Em áreas como: publicidade, tecnologia da informação, fotografia e design. São alguns exemplos de como essa prática se tornou relevante. Afinal, uma ótima opção de terceirização. Sendo assim, o Home Office já é uma prática que…
Se você gerencia um determinado tipo de empresa. Ainda que ela seja destinada para um ramo bem específico. Deve pensar então com carinho diante da possibilidade de terceirizar o seu teleatendimento. Pois, ela é uma importante estratégia para as empresas. Dessa forma, a terceirização do teleatendimento proporciona diversas vantagens. Para as empresas dos mais variados…
A princípio, o Home Office já deixou de ser uma tendência e se tornou uma realidade em várias partes do mundo. Assim como, no Brasil várias pessoas já aderiram a essa prática, que consiste na possibilidade de trabalhar em casa. Aprenda mais sobre esse conceito nesse artigo. Analogamente, o Home Office ganhou força atualmente especialmente…
O Call center podem operar de três maneiras: outbound, inbound e blend. Saiba quais as vantagens e desvantagens de cada uma. Dependendo de qual for o objetivo do call center, os operadores podem proceder entrando em contato com os clientes, atendendo chamadas destes, ou atuando das duas formas, tanto efetuando como recebendo ligações. Cada um…
Atender o máximo de chamadas possível e resolver as demandas otimizando o tempo deve ser o objetivo de qualquer operador de call center. Fazer mais em menos tempo é a essência da produtividade. No ambiente de trabalho não é diferente: quanto mais produtivo for um funcionário, ou seja, quanto mais empenho e habilidade para gerenciar…
